Technical Customer Care Manager France – Windows & Doors

Neuffer Fenster + Türen GmbH; Strasbourg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Fruits frais et smoothies

Déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine

Corporate Benefits : conditions spéc

Job summary

Neuffer Fenster + Türen GmbH, acteur e-commerce leader, recrute un Technichal Customer Care Manager France (h/f) pour assurer le support téléphonique et écrit du site fenetre24 et superviser le bon déroulement des commandes.

Vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil client, guider les utilisateurs des configurateurs en ligne et rediriger vers des produits conformes aux besoins. Une connaissance CRM (Zendesk, Jira) et un solide relationnel seront essentiels.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres.
• Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
• Vous êtes orienté(e) satisfaction client : à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
• Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie
• Vous êtes proactif(ve) et avez l’esprit d’équipe et le sens des responsabilités
• Vous avez des qualités rédactionnelles et une maîtrise du style
• Vous maîtrisez le Pack Office et les outils CRM (Zendesk, Jira)

Responsibilities

• Traiter les demandes téléphoniques et les e-mails des clients et prospects.
• Assurer un accueil téléphonique et écrit de qualité avec réponses précises et rapides.
• Guider le client dans l’utilisation des configurateurs en ligne et orienter vers les produits adaptés.
• Gérer les commandes : contrôle technique et esthétique, envoi et validation en production, facturation et reporting mensuel.
• Traiter les réclamations et le SAV éventuels et assurer le suivi logistique des livraisons.
• Informer et coordonner avec le partenaire logistique pour les plannings et les actes éventuels de modification.
• Réaliser une veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes.

Skills

Service client

Communication

Anglais/Allemand avancé

Rigueur et diplomatie

Esprit d'équipe

Tools

Zendesk

Jira

Pack Office

Job description

Neuffer Fenster + Türen GmbH, acteur e-commerce leader, recrute un Technichal Customer Care Manager France (h/f) pour assurer le support téléphonique et écrit du site fenetre24 et superviser le bon déroulement des commandes.

Vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil client, guider les utilisateurs des configurateurs en ligne et rediriger vers des produits conformes aux besoins. Une connaissance CRM (Zendesk, Jira) et un solide relationnel seront essentiels.