Chargé de Clientèle H/F

Franciaflex SA; Orléans; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Franciaflex SA, leader du secteur des fenêtres, stores et volets en France, recherche un Chargé de clientèle h/f pour renforcer le service ADV à Orléans. Vous serez l’interface entre les clients et les services internes, assurant accueil téléphonique, qualification des demandes et traitement des commandes et devis.

Vous travaillez en lien avec l’équipe commerciale et les départements techniques pour garantir délai, qualité et coût optimal.

Qualifications

• Formation en commerce, technique ou gestion.
• Expérience ADV est un plus, idéalement dans le bâtiment ou produits industriels.
• Orienté service client, dynamique et rigoureux.

Responsibilities

• Accueillir les clients et qualifier leurs demandes.
• Contractualiser les demandes (commandes, devis, réclamations).
• Assurer l’interface avec les services internes pour un service optimal.
• Transférer commandes et devis au back office.
• Mettre à jour le fichier clients et suivre les délais et prix.
• Gérer les remises et prix spéciaux avec la force de vente.
• Enregistrer les commandes et devis en back office.

Skills

Relation client

Organisation

Autonomie

Education

Formation commerce/gestion

Job description

Depuis 1961 FRANCIAFLEX conçoit et fabrique en France des fenêtres, stores et volets sur mesure. Nous nous adressons à des clients professionnels variés pour répondre aux besoins du marché de l’habitat individuel ainsi que des commerces et entreprises du tertiaire.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Chargé de clientèle h/f qui sera intégré au service ADV, sous la responsabilité de la Responsable Front Office ADV, et dont la mission principale est de répondre aux questions/besoins des clients.

• Assurer l’accueil (téléphonique, courrier) des clients
• Qualifier les demandes clients en apportant les réponses adaptées dans un objectif de délai, qualité et coût
• Contractualiser les demandes clients ( gestion des commandes, demandes, devis, réclamations…)
• Être l’interface de tous les services internes pour assurer un service optimal aux clients
• Transférer les commandes et devis à saisir dans les meilleurs délais aux services concernés
• Suivre les informations commerciales des commandes et devis (identification client, gestion délais & prix)
• Assurer la gestion des remises et prix spéciaux en relation avec la force de vente
• Mettre à jour le fichier clients (contacts, adresse livraison…)
• Saisir les commandes et devis en support des équipes back office

Votre profil

Titulaire d’une formation en commerce ou technique ou gestion, une première expérience sur un poste en ADV est un plus, idéalement dans les métiers du bâtiment ou des produits industriels.

Orienté service client, dynamique, autonome et rigoureux.

De bonnes qualités relationnelles, le goût du travail en équipe, le sens du compromis, la gestion des priorités.

Localisation du poste : Chécy (45)

Unique fabricant en France maîtrisant l’ensemble de l'équipement de la baie.

100 M€ de CA et 580 collaborateurs au sein de l’entreprise.

Nos fenêtres, stores et volets contribuent à rendre vos espaces de vie plus agréables, plus confortables, plus performants et plus sûrs. Une offre complète et unique depuis 1961 : fenêtres PVC et aluminium, portes d'entrée, volets, portes de garage, stores d’extérieur, stores d'intérieur et automatismes. Produits fabriqués en France 100% sur mesure avec un souci constant de qualité. Chaque année, 500 000 produits sortent des 5 usines Franciaflex.

Des solutions innovantes développées pour répondre aux besoins du marché de l’habitat individuel, des commerces et entreprises et du tertiaire