Technical Customer Care Manager FRA + BEL (m/w/d) à Stuttgart

Neuffer Fenster + Türen GmbH; Strasbourg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Fruits frais et smoothies

Déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine

Corporate Benefits : conditions spéc

Job summary

Neuffer Fenster + Türen GmbH, acteur e-commerce leader, recrute un Technichal Customer Care Manager France (h/f) pour assurer le support téléphonique et écrit du site fenetre24 et superviser le bon déroulement des commandes.

Vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil client, guider les utilisateurs des configurateurs en ligne et rediriger vers des produits conformes aux besoins. Une connaissance CRM (Zendesk, Jira) et un solide relationnel seront essentiels.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres.
• Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
• Vous êtes orienté(e) satisfaction client : à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
• Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie
• Vous êtes proactif(ve) et avez l’esprit d’équipe et le sens des responsabilités
• Vous avez des qualités rédactionnelles et une maîtrise du style
• Vous maîtrisez le Pack Office et les outils CRM (Zendesk, Jira)

Responsibilities

• Traiter les demandes téléphoniques et les e-mails des clients et prospects.
• Assurer un accueil téléphonique et écrit de qualité avec réponses précises et rapides.
• Guider le client dans l’utilisation des configurateurs en ligne et orienter vers les produits adaptés.
• Gérer les commandes : contrôle technique et esthétique, envoi et validation en production, facturation et reporting mensuel.
• Traiter les réclamations et le SAV éventuels et assurer le suivi logistique des livraisons.
• Informer et coordonner avec le partenaire logistique pour les plannings et les actes éventuels de modification.
• Réaliser une veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes.

Skills

Service client

Communication

Anglais/Allemand avancé

Rigueur et diplomatie

Esprit d'équipe

Tools

Zendesk

Jira

Pack Office

Job description

Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en ligne française et belge (fenetre24). En tant que Technichal Customer Care Manager France (h/f), vous aurez pour rôle d'assurer le support téléphonique et écrit du site internet, ainsi que de superviser le bon déroulement des commandes.

Traitement des demandes téléphoniques et des e-mails de nos clients et personnes intéressées par l’achat de produits sur notre site :

• Fournir un accueil téléphonique et écrit de qualité en apportant des réponses efficaces et précises dans un délai maîtrisé
• Savoir familiariser le client avec l’utilisation de nos configurateurs en ligne
• Être en mesure de rediriger le client vers des produits conformes à ses attentes
• Pouvoir anticiper ses besoins en fonction de sa situation

Gestion des commandes passées sur le site :

• Contrôler les aspects techniques et esthétiques des produits
• Envoyer la commande, puis la valider auprès de la production
• Clôturer, effectuer des facturations, établir des rapports mensuels
• Traiter les réclamations et SAV éventuels

Gestion de la logistique :

• Établir un suivi de livraison auprès du client
• Informer le partenaire logistique de l’arrivage de nouvelles menuiseries à quai
• Renseigner le partenaire logistique au sujet d’éventuelles modifications dans le planning

Veille stratégique dans le domaine des fenêtres et portes

Compétences requises :

• Vous disposez d’une expérience dans le secteur des portes et des fenêtres
• Le français est votre langue maternelle et vous possédez un niveau avancé en anglais ou en allemand (parlé et écrit)
• Vous êtes orienté(e) satisfaction client : vous êtes à l’écoute, positif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
• Vous savez mener un entretien téléphonique : vous faites preuve de patience et de maîtrise dans les situations délicates. Votre rigueur et votre diplomatie seront vos meilleurs atouts pour réussir
• Vous êtes proactif (ve)
• Vous êtes apprécié(e) pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme. Vous avez le sens des responsabilités, de l’organisation et savez vous investir à la hauteur de vos ambitions
• De solide qualités rédactionnelles : orthographe irréprochable, style adéquat
• Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé (e) avec l’utilisation d’outils CRM (Zendesk, Jira…)

Sont un plus :

• Une formation technique dans les fenêtres et portes
• La maîtrise d’un logiciel de CAO
• La maîtrise d’une langue additionnelle
• Une précédente expérience professionnelle dans un service clientèle/centre d’appels ou bien dans la réception d’appels entrants d’une entreprise
• des voies décisionnelles courtes, une communication ouverte et de l'espace pour la mise en œuvre de vos propres idées
• des tâches passionnantes dans un environnement de travail innovant et international
• un lieu de travail moderne au centre de Stuttgart avec des liaisons de transport optimales
• des fruits frais, des smoothies et un déjeuner sponsorisé 3 fois par semaine, y compris un TGIF-BBQ sur notre terrasse de 300 m².
• Corporate Benefits : des conditions spéciales de grande qualité de fabricants et marques renommés