Conseiller client

Onlineprinters; Montpellier; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Onlineprinters GmbH cherche une personne pour accompagner sa clientèle française à Montpellier dans le choix de produits imprimés et le suivi des demandes. Rattachée à une équipe commerciale locale et en lien avec les services centraux en Allemagne, elle répond par téléphone, e-mail et chat, conseille sur les produits et assure l’assistance à l’utilisation de la boutique en ligne.

Le poste requiert une expérience du service client, une maîtrise du Français et des compétences en Anglais ou

Qualifications

• Expérience du conseil ou du service client par téléphone et par écrit.
• Français langue maternelle. Anglais ou allemand impératif, espagnol serait un plus.
• Maîtrise de MS Office et des systèmes CRM ; une expérience des logiciels de PAO constitue un atout.
• Écoute active et sens du service; capable de travailler en équipe internationale.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
• Conseiller les clients dans le choix de produits imprimés et répondre à leurs questions techniques.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la boutique en ligne.
• Traiter les questions relatives aux commandes, livraisons et paiements.
• Prendre en charge les réclamations et rechercher des solutions adaptées.
• Consigner les informations et assurer le suivi des échanges.

Skills

Conseil client

Support multicanal

Français maternel

Anglais

Allemand

Écoute active

Esprit d'équipe

Tools

CRM

MS Office

Job description

Nous recherchons une personne chargée d’accompagner notre clientèle française dans le choix de produits imprimés et le suivi de ses demandes, au sein d’une équipe commerciale basée à Montpellier, en lien avec les services centraux au siège en Allemagne.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
• Conseiller les clients dans le choix de produits imprimés adaptés à leurs besoins et répondre à leurs questions techniques après une formation approfondie.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la boutique en ligne.
• Traiter les questions relatives aux commandes, aux livraisons et aux paiements.
• Prendre en charge les réclamations et rechercher des solutions adaptées.
• Consigner les informations essentielles après chaque échange et engager les actions de suivi nécessaires.

Nous recherchons une personne chargée d’accompagner notre clientèle française dans le choix de produits imprimés et le suivi de ses demandes, au sein d’une équipe commerciale basée à Montpellier, en lien avec les services centraux au siège en Allemagne.

Missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
• Conseiller les clients dans le choix de produits imprimés adaptés à leurs besoins et répondre à leurs questions techniques après une formation approfondie.
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la boutique en ligne.
• Traiter les questions relatives aux commandes, aux livraisons et aux paiements.
• Prendre en charge les réclamations et rechercher des solutions adaptées.
• Consigner les informations essentielles après chaque échange et engager les actions de suivi nécessaires.

Profil recherché

• Expérience du conseil ou du service client par téléphone et par écrit.
• Français langue maternelle. Anglais ou allemand impératif, espagnol serait un plus
• Maîtrise de MS Office et des systèmes CRM ; une expérience des logiciels de PAO constitue un atout.
• Écoute active, capacité à identifier les besoins et sens du service.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et aptitude à travailler en équipe internationale.