Technicien support N2

Groupe Sincrone; Bron; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable

Intéressement

Tickets restaurants

CE

Résumé du poste

Groupe Sincrone, partenaire IT et télécoms, recrute un technicien support expérimenté pour assurer le support de niveau 1 à 3 dans les domaines Hébergement, Réseau, Sécurité et Communications unifiées.

Le candidat doit disposer d’une expérience réussie, être réactif et organisé, et posséder un Bac+1/Bac+2 à Bac+3. Salaire fixe 28k–35k€ avec prime variable, intéressement et avantages.

Qualifications

• Options intégration et support client (N1 à N3).
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations et prioriser les demandes.
• Bonne adaptabilité et sens du service dans un environnement IT/télécoms.

Responsabilités

• Rattaché au responsable support, assurer la résolution et le suivi des incidents et demandes clients (HO/HNO).
• Veiller à la qualité de service dans les domaines Hébergement, Réseau, Sécurité et Communications unifiées.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
• Assurer un support aux utilisateurs et diagnostiquer les dysfonctionnements.

Connaissances

Sens du service

Relationnel

Rigoureux

Organisé

Gestion des sollicitations

Curiosité technique

Formation

Bac+1/Bac+2 à Bac+3

Description du poste

Sincrone IT est le partenaire stratégique des projets informatiques et télécoms de plus de 4 200 clients (PME, ETI et collectivités) partout en France.

Notre entreprise réunit aujourd'hui 95 collaborateurs répartis dans 7 agences (Paris, Nantes, Saint-Étienne, Aix-les-Bains, Grenoble, Lyon, Aix-en-Provence), pour accompagner nos clients sur l'ensemble de leurs enjeux IT et Télécoms :

Infrastructure IT : réseaux LAN, Wi-Fi, SD-WAN, architecture systèmes, hébergement, audits

Cybersécurité : protection des infrastructures, sécurisation des terminaux, SOC, PRA/PCA

Communication Unifiée : téléphonie cloud et on-premise, centre de contact, outils collaboratifs

Opérateur & Mobilité : distributeur Bouygues Telecom Entreprise, gestion de flotte mobile

Infogérance : parc utilisateurs, infrastructures et smartphones

Depuis 15 ans, notre réussite repose sur la confiance de nos clients, l'expertise de nos équipes et des valeurs fortes : esprit d'équipe, sens du service, exigence et bienveillance. Cette dynamique s'inscrit dans celle du Groupe Sincrone, qui porte une stratégie RH et RSE engagée et place l'humain, la diversité et le management collaboratif au cœur de son développement.

Description du poste

Rattaché au responsable support, le technicien support assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO).

Il est doté d’une expérience dans nos domaines d’activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.

Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.

Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.

Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.

Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Assurer la maintenance préventive

Réaliser des évolutions et des mises à jour

Suivre les incidents

Profil recherché

Notre service support est composé d'une équipe de 8 personnes, des techniciens N1 à N3 avec des compétences propres à un ou plusieurs de nos domaines d'activités.

Nous recherchons une personne disposant de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire, de technicien N2 à N3. Nous sommes en pleine croissance, le poste s'adaptera à vos compétences et à notre besoin.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d’équipe.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :

Communications unifiées :

Salaire fixe (selon profil) compris entre 28K et 35K annuel brut + Prime variable + Intéressement + CE + Tickets restaurants

Salaire proposé

De 28000 à 35000 € (Euros) par an

Niveau d'études Bac+1/Bac+2 à Bac+3

Vous êtes Réactif et organisé

On dit de vous ... Sens de l'écoute et du relationnel