Support IT N2/N3 Expert & Référence Technique Multi-sites

Size Up Consulting; Grenoble; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transports 50%

Tickets restaurant

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Résumé du poste

Size Up Consulting recherche un référent technique support informatique (N2/N3) pour accompagner un réseau multi-sites. Vous prenez en charge les incidents complexes et apportez une expertise sur les environnements Windows et le réseau.

Vous évoluerez dans une équipe dynamique, avec une forte dimension d'amélioration continue, de documentation et de montée en compétences des équipes support.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique.
• Expertise confirmée en environnement N2 avancé ou N3.
• Expérience dans un contexte multi-sites.
• Connaissance des environnements Windows et des architectures réseau.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Apport d'une expertise technique N3 sur postes de travail, réseau et Fortinet, Wi‑Fi.
• Accompagnement des équipes Helpline et montée en compétences.
• Identification des causes racines et amélioration durable de la qualité de service.
• Contribution à l'enrichissement des procédures et à l'optimisation des processus.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Gestion des escalades

Autonomie et rigueur

Pédagogie et transfert de savoir

Orientation qualité de service

Outils

Fortinet

MECM/SCCM

Intune

Active Directory

Entra ID

ITSM GLPI

TCP/IP/DNS/DHCP

Description du poste

Size Up Consulting recherche un référent technique support informatique (N2/N3) pour accompagner un réseau multi-sites. Vous prenez en charge les incidents complexes et apportez une expertise sur les environnements Windows et le réseau.

Vous évoluerez dans une équipe dynamique, avec une forte dimension d'amélioration continue, de documentation et de montée en compétences des équipes support.