Support Grands Comptes — Télétravail & Impact Client

Berger-Levrault; Mauguio; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Carte titres restaurant

RTT

Participation ou intéressement

50% remboursement transports

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, recherche un Technicien support Grands Comptes pour la solution RH F/H. Poste basé à Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), FRANCE, avec 2 jours de télétravail par semaine et une rémunération fixe annuelle entre 24 000 et 27 500 euros.

Le candidat gèrera l’assistance utilisateur, diagnostiquer les dysfonctionnements et conseillera les clients, avec des incentives variables et un contrat CDD.

Qualifications

• Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits

Description du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, recherche un Technicien support Grands Comptes pour la solution RH F/H. Poste basé à Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), FRANCE, avec 2 jours de télétravail par semaine et une rémunération fixe annuelle entre 24 000 et 27 500 euros.

Le candidat gèrera l’assistance utilisateur, diagnostiquer les dysfonctionnements et conseillera les clients, avec des incentives variables et un contrat CDD.