Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/H

Berger-Levrault; France; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurant

RTT

Participation ou intéressement

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un chargé d’assistance client pour accompagner les utilisateurs sur nos solutions RH et financiers. Poste hybride avec 2 jours de télétravail par semaine et déplacements occasionnels sur Mauguio/Arpaillargues.

Vous assurez le support, diagnostiquer les dysfonctionnements, transmettre les informations et réaliser des reportings pour améliorer la qualité de service. Rejoignez une équipe engagée et dynamique.

Qualifications

• Expérience en assistance/ support utilisateur
• Bon relationnel et capacité à conseiller le client
• Bonnes capacités rédactionnelles et reporting
• Autonomie et sens de l’initiative

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions
• Transmettre les alertes et coordonner avec les équipes
• Rédiger des reportings et synthèses clients
• Conduire des ateliers/webinaires et tests produits
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances

Connaissances

Service client

Aisance téléphonique

Expression écrite

Organisation

Communication

Formation

Bac+2 relation client / informatique

Outils

Outils CRM

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Informations générales

Télétravail: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle :

Nature du contrat :Temps complet

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).
  En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents
  Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits
• Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

Intégré au Service Relation client,vous assurez l’assistance du parc clients (solution de gestion des
Ressources Humaines grands comptes) aux côtés d'Adeline et de son équipe.

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.