Support Logiciel RH — Télétravail 2j/sem & Service Client

Berger-Levrault; Mauguio, Arpaillargues-et-Aureilhac; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant

Prime de vacances

Participation ou intéressement

Remboursement transports 50%

Mobilité interne

Job summary

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un(e) conseiller(ère) service client pour le pôle Collectivités. Vous accompagnerez les utilisateurs sur SETID RH et participerez à la résolution des incidents et à la formation des clients.

Vous travaillez en collaboration avec Adeline et une équipe de 40 personnes, sur Mauguio et Arpaillargues, avec 2 jours de télétravail par semaine et des RTT pour l'équilibre vie pro/pvie.

Qualifications

• Niveau Bac+2 ou équivalent en RH ou paie.
• 2 à 3 ans d'expérience minimum en gestion des ressources humaines ou en gestion de la paie.
• Bon sens du service client et aisance relationnelle téléphonique.
• Maîtrise des outils informatiques et des process RH.

Responsibilities

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives pour diminuer les appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

Skills

Service client

Relation téléphonique

Outils informatiques

Education

Bac+2 en RH ou paie

Tools

Outils informatiques

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Informations générales

👉 Télétravail: 2 jours par semaine

💸 Rémunération annuelle :

Nature du contrat :Temps complet

🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Vous rejoignez leService ClientsduPôle Collectivités,afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs dela gammeSEDIT RH,solution de gestion des Ressources Humainesgrands comptes.

Vous intervenez auprès degrandes collectivités localeset les accompagnez au quotidien dans l'utilisation de leurslogiciels, sur des domaines fonctionnels et techniques.

Vos principalesmissionssont les suivantes:

• Assurerl’assistance aux utilisateurspar téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer etcorriger les dysfonctionnements.
• Contribuer àl’enrichissement de la base de connaissancesd’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Vous avez un niveau Bac+2 ou équivalent en RH ou paie.
• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience minimum en gestion des ressources humaines ou en gestion de la paie.
• Vous manipulez avec aisance l’outil informatique.
• Vous avez un sens développé du service clients et vous faites preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe et votre personnalité enthousiaste.

Aux cotés d'Adeline, la responsable d'équipe, vous intégrerez une team composée de40 personnalitésdifférentes mais complémentaires réparties dans notre belle région, entre les sites deMauguio (34)et d'Arpaillargues (30).

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.

Recruteuse:Alice DELEBARRE, Talent AcquisitionPartner

Nelaissezpas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.