Tech Lead Helpdesk IT — Apple/Microsoft & ITIL

Vusion; Nanterre; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Vusion cherche un Expert IT Support pour renforcer son Helpdesk France à Nanterre, avec une forte expertise technique et une capacité de coordination opérationnelle. Vous assurerez le support des collaborateurs et coordonnerez les techniciens, tout en maintenant le parc Apple et Windows et en appliquant les bonnes pratiques ITIL.

Le rôle implique des interventions à distance et sur site, avec des déplacements ponctuels et une focalisation sur la continuité de service dans un contexte

Qualifications

• Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente.
• Anglais professionnel obligatoire (B2 minimum à l’oral) et français courant.
• 5 ans minimum d'expérience en support informatique N1/N2, idéalement en environnement international.
• Première expérience en tant que référent technique ou Team Lead ou coordination opérationnelle d'une équipe support.
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft : macOS, iOS, Windows, Microsoft 365.
• Connaissance d'Active Directory et Entra ID.
• Expérience sur Microsoft Intune et sur un ITSM (ServiceNow).
• Bonnes pratiques ITIL.
• Jamf Pro est un plus.
• Capacité à gérer incidents complexes et escalades.

Responsibilities

• Support utilisateurs et expertise technique N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau).
• Conduire le site de Nanterre et déplacements ponctuels à Paris, Cergy et Herblay.
• Suivre les tickets via ServiceNow de l’ouverture à la résolution.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et documenter les procédures.
• Coordonner opérationnellement l’activité Helpdesk France et le backlog.
• Accompagner les techniciens dans les priorisations et escalades.
• Gérer le parc informatique via Jamf Pro et Intune et assurer la continuité du service.
• Collaborer avec Infrastructure, Sécurité et Digital Workplace.

Skills

Support N1/N2

Coordination opérationnelle

Anglais professionnel

Français courant

Gestion des incidents

Education

Bac +2/+3 en informatique

Tools

Jamf Pro

Microsoft Intune

ServiceNow

Active Directory

Entra ID

Job description

Vusion cherche un Expert IT Support pour renforcer son Helpdesk France à Nanterre, avec une forte expertise technique et une capacité de coordination opérationnelle. Vous assurerez le support des collaborateurs et coordonnerez les techniciens, tout en maintenant le parc Apple et Windows et en appliquant les bonnes pratiques ITIL.

Le rôle implique des interventions à distance et sur site, avec des déplacements ponctuels et une focalisation sur la continuité de service dans un contexte