Référent Technique Helpdesk IT support (H/F)

Vusion; Nanterre; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Vusion recherche un Référent Technique Helpdesk IT Support (H/F) pour renforcer son équipe France à Nanterre. Poste opérationnel, coordination des techniciens et support utilisateurs avec déplacements ponctuels vers Paris, Cergy et Herblay.

Profil requis: Bac +2/3 en informatique, 5 ans d’expérience N1/N2, anglais pro (B2) et français courant, maîtrise Apple et Microsoft, et expérience en ITSM (ServiceNow) et Jamf Pro. Ambition et esprit startup assurés.

Qualifications

• Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente.
• Anglais professionnel B2 à l’oral et Français courant.
• 5 ans minimum d’expérience en support informatique N1/N2, idéalement en milieu international.
• Première expérience en référent technique, Team Lead ou coordination opérationnelle d’équipe support.
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft : macOS, iOS, Windows, Microsoft 365.
• Bonne connaissance d’Active Directory et Entra ID.
• Expérience confirmée sur Microsoft Intune et ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Jamf Pro: un vrai plus.
• Capacité à gérer incidents complexes et escalades."

Responsibilities

• Assurer le support des utilisateurs sur logiciels et matériel.
• Diagnostiquer et résoudre incidents à distance ou sur site.
• Gérer le site de Nanterre et déplacements à Paris, Cergy et Herblay.
• Suivre les tickets via ServiceNow jusqu’à résolution.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents.
• Rédiger et maintenir documentation et procédures.
• Coordonner l’activité quotidienne des techniciens Helpdesk France.
• Gérer le backlog et les escalades techniques.
• Assurer le suivi des arrivées/départs et la préparation du matériel.
• Suivre les indicateurs de performance (tickets, délais, backlog).

Skills

Leadership

Anglais professionnel (B2)

Gestion des incidents

Coordination opérationnelle

Environnements Apple et Microsoft

Education

Bac +2/3 en informatique

Tools

Jamf Pro

Active Directory

Entra ID

Microsoft Intune

ServiceNow

ITIL

Job description

Référent Technique Helpdesk IT support (H/F)

Êtes‑vous prêt àbâtirl’avenir duretail?

Vusionest une entreprise deretailtech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommesleader mondial des solutions de digitalisation du commercephysiquefondées sur l’intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start‑up nourrira votre ambition.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk France composée de 2 techniciens et un alternant, nous recherchons un(e) Tech Lead IT Support expérimenté(e), capable de combiner une forte expertise technique avec un rôle de coordination opérationnelle.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous assurez le support informatique des collaborateurs tout en jouant un rôle de référent technique auprès de l'équipe France.

Il s'agit d'un poste opérationnel avec des responsabilités de coordination technique, et non d'un poste de management hiérarchique. Vous conservez une activité significative de support utilisateurs.

Missions principales

1. Support utilisateurs et expertise technique

• Assister les employés dans l’utilisation des logiciels et du matériel informatique
• Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau)
• Assurer principalement le support du site de Nanterre, avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay
• Suivre, les tickets dans l’outil de ticketing (ServiceNow) de l’ouverture à la résolution
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

2. Coordination opérationnelle et suivi de l'activité Helpdesk

• Assurer la coordination quotidienne de l'activité des techniciens Helpdesk France.
• Contrôler régulièrement le backlog et identifier les tickets sans activité, en retard ou nécessitant une escalade.
• Veiller à la bonne répartition des tickets entre les techniciens et identifier les situations nécessitant une réaffectation ou une escalade.
• Accompagner les techniciens dans la priorisation des demandes et incidents.
• Prendre en charge les incidents techniques complexes et accompagner les techniciens dans leur résolution, en assurant la coordination des escalades avec les équipes spécialisées.
• Anticiper les pics d'activité et contribuer à la continuité de service.
• Assurer le suivi opérationnel des arrivées et départs des collaborateurs afin de garantir la préparation du matériel et des accès dans les délais.
• Suivre les indicateurs de performance : volumes de tickets, délais de prise en charge, délais de résolution et backlog.

3. Gestion du parc informatique et des équipements

• Participer aux commandes et au suivi des équipements nécessaires aux utilisateurs.
• Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
• Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow

4. Amélioration continue et standardisation

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Contribuer à l'optimisation des processus de gestion des incidents, demandes, onboardings et offboardings.
• Rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures et instructions de travail.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Digital Workplace sur les sujets transverses.
• Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente.
• Anglais professionnel obligatoire (B2 minimum à l’oral) et français courant.
• 5 ans minimum d’expérience en support informatique N1/N2, idéalement en environnement international.
• Première expérience en tant de référent technique, Team Lead ou dans la coordination opérationnelle d’une équipe support.
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft : macOS, iOS, Windows, Microsoft 365.
• Bonne connaissance d’Active Directory et Entra ID.
• Expérience confirmée sur Microsoft Intune et sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Jamf Pro : un vrai plus.
• Capacité à gérer les incidents complexes, les escalades techniques et les priorités de l’équipe.

Nous innovons. Nous accélérons. Nousforgeons nos carrières.

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation,nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles, innovants, passionnés, et quin’ont pas peurde prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs.Quel que soit votre rôle chez Vusion, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

Ce n’est pastout à faitle poste de vos rêves ?

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