Tech Lead Helpdesk IT – Coordination et Support

Vusion; Nanterre; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Vusion recherche un Référent Technique Helpdesk IT Support (H/F) pour renforcer son équipe France à Nanterre. Poste opérationnel, coordination des techniciens et support utilisateurs avec déplacements ponctuels vers Paris, Cergy et Herblay.

Profil requis: Bac +2/3 en informatique, 5 ans d’expérience N1/N2, anglais pro (B2) et français courant, maîtrise Apple et Microsoft, et expérience en ITSM (ServiceNow) et Jamf Pro. Ambition et esprit startup assurés.

Qualifications

• Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente.
• Anglais professionnel B2 à l’oral et Français courant.
• 5 ans minimum d’expérience en support informatique N1/N2, idéalement en milieu international.
• Première expérience en référent technique, Team Lead ou coordination opérationnelle d’équipe support.
• Maîtrise des environnements Apple et Microsoft : macOS, iOS, Windows, Microsoft 365.
• Bonne connaissance d’Active Directory et Entra ID.
• Expérience confirmée sur Microsoft Intune et ServiceNow.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Jamf Pro: un vrai plus.
• Capacité à gérer incidents complexes et escalades."

Responsibilities

• Assurer le support des utilisateurs sur logiciels et matériel.
• Diagnostiquer et résoudre incidents à distance ou sur site.
• Gérer le site de Nanterre et déplacements à Paris, Cergy et Herblay.
• Suivre les tickets via ServiceNow jusqu’à résolution.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents.
• Rédiger et maintenir documentation et procédures.
• Coordonner l’activité quotidienne des techniciens Helpdesk France.
• Gérer le backlog et les escalades techniques.
• Assurer le suivi des arrivées/départs et la préparation du matériel.
• Suivre les indicateurs de performance (tickets, délais, backlog).

Skills

Leadership

Anglais professionnel (B2)

Gestion des incidents

Coordination opérationnelle

Environnements Apple et Microsoft

Education

Bac +2/3 en informatique

Tools

Jamf Pro

Active Directory

Entra ID

Microsoft Intune

ServiceNow

ITIL

Job description

Vusion recherche un Référent Technique Helpdesk IT Support (H/F) pour renforcer son équipe France à Nanterre. Poste opérationnel, coordination des techniciens et support utilisateurs avec déplacements ponctuels vers Paris, Cergy et Herblay.

Profil requis: Bac +2/3 en informatique, 5 ans d’expérience N1/N2, anglais pro (B2) et français courant, maîtrise Apple et Microsoft, et expérience en ITSM (ServiceNow) et Jamf Pro. Ambition et esprit startup assurés.