Tech Lead – Genesys CCaaS & Contact Center Innovation

Groupe Talents Handicap; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Groupe Talents Handicap recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire à Issy-les-Moulineaux. Vous accompagnerez nos clients dans la transformation de leur centre de contacts sur les solutions Genesys, couvrant l’avant-vente, le conseil et l’architecture.

Vous porterez le développement du CCaaS, garantirez les bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe, et proposerez des solutions innovantes via une veille technique continue, dans un

Responsibilities

• Accompagner nos clients dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys (Avant-vente, conseil et expertise, architecture, mise en œuvre).
• Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner en offres.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe.
• Proposer des solutions innovantes liées au contact center via une veille technique continue.
• Travailler dans un contexte agile avec Scrum, Kanban et autres.

Job description

Groupe Talents Handicap recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire à Issy-les-Moulineaux. Vous accompagnerez nos clients dans la transformation de leur centre de contacts sur les solutions Genesys, couvrant l’avant-vente, le conseil et l’architecture.

Vous porterez le développement du CCaaS, garantirez les bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe, et proposerez des solutions innovantes via une veille technique continue, dans un