Tech Lead Genesys Contact Center

Groupe Talents Handicap; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Groupe Talents Handicap recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour rejoindre une équipe pluridisciplinaire à Issy-les-Moulineaux. Vous accompagnerez nos clients dans la transformation de leur centre de contacts sur les solutions Genesys, couvrant l’avant-vente, le conseil et l’architecture.

Vous porterez le développement du CCaaS, garantirez les bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe, et proposerez des solutions innovantes via une veille technique continue, dans un

Responsibilities

• Accompagner nos clients dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys (Avant-vente, conseil et expertise, architecture, mise en œuvre).
• Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner en offres.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe.
• Proposer des solutions innovantes liées au contact center via une veille technique continue.
• Travailler dans un contexte agile avec Scrum, Kanban et autres.

Job description

En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

• Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
• Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
• Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l’équipe,
• Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
• Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.