Tech Lead – Genesys CCaaS & Contact Center Architect

Capgemini; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour piloter la transformation des centres de contact de clients majeurs. Vous serez intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire et réaliserez des architectures, du conseil et des mises en œuvre sur les solutions Genesys.

Profil Bac+5 en informatique, 6 ans d’expérience en Contact Center et Genesys, certification Genesys Cloud CX souhaitée, anglais professionnel.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en informatique/programmation exigé ou équivalent.
• 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont Genesys.
• Une certification Genesys Cloud CX est un plus.
• Anglais professionnel (Niveau B2/C1).
• Esprit d’analyse pour cerner les besoins clients.

Responsabilités

• Accompagner nos clients (banques, assurances) dans la transformation de leur Contact Center sur Genesys : Avant-vente, conseil, architecture et déploiement.
• Porter le développement stratégique du CCaaS en tant qu’expert Genesys et décliner en offres.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe.
• Proposer des solutions innovantes liées au contact center via une veille technique continue.
• Travailler dans un contexte agile (Scrum, Kanban, etc.).

Connaissances

Genesys

Contact Center development

Anglais B2/C1

Formation

Bac+5 en informatique/programmation

Description du poste

Capgemini recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour piloter la transformation des centres de contact de clients majeurs. Vous serez intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire et réaliserez des architectures, du conseil et des mises en œuvre sur les solutions Genesys.

Profil Bac+5 en informatique, 6 ans d’expérience en Contact Center et Genesys, certification Genesys Cloud CX souhaitée, anglais professionnel.