Tech Lead Genesys Contact Center

Capgemini; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini recherche un Tech Lead Genesys Contact Center pour piloter la transformation des centres de contact de clients majeurs. Vous serez intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire et réaliserez des architectures, du conseil et des mises en œuvre sur les solutions Genesys.

Profil Bac+5 en informatique, 6 ans d’expérience en Contact Center et Genesys, certification Genesys Cloud CX souhaitée, anglais professionnel.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en informatique/programmation exigé ou équivalent.
• 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont Genesys.
• Une certification Genesys Cloud CX est un plus.
• Anglais professionnel (Niveau B2/C1).
• Esprit d’analyse pour cerner les besoins clients.

Responsabilités

• Accompagner nos clients (banques, assurances) dans la transformation de leur Contact Center sur Genesys : Avant-vente, conseil, architecture et déploiement.
• Porter le développement stratégique du CCaaS en tant qu’expert Genesys et décliner en offres.
• Garantir le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe.
• Proposer des solutions innovantes liées au contact center via une veille technique continue.
• Travailler dans un contexte agile (Scrum, Kanban, etc.).

Connaissances

Genesys

Contact Center development

Anglais B2/C1

Formation

Bac+5 en informatique/programmation

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur.

Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif !

En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

• Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
• Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
• Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétencesde l’équipe,
• Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
• Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.

Votre profil :

• Diplôme Bac+5 en informatique/programmation,
• 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont au moins une expérience avec Genesys,
• Avoir la certification Genesys Cloud CX est un plus,
• Anglais professionnel (Niveau B2/C1),
• Esprit d'analyse afin de définir les besoins client pour les accompagner.

Quelques raisons de nous rejoindre :

Avantages groupe :

bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.

Qualité de vie au travail :

profitez d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, d’une possibilité de télétravailler (en France et à l’international), ainsi que des dispositifs de santé et bien-être (ligne d'écoute, plateforme dédiée...).

Environnement inclusif :

rejoignez des réseaux engagés comme Women@Capgemini, Parents@Capgemini, OUTfront ou CapAbility, et évoluez dans un cadre certifié EDGE+ et reconnu par le Bloomberg Gender Equality Index.

Nos engagements et priorités :

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

Capgemini est un leader mondial , responsable et multiculturel , regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience , nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.