Expert Genesys Cloud — Référence Solution & CX

baloo; Marseille; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation

Intéressement

Télétravail

Congés

Résumé du poste

baloo, filiale du groupe Aon et basé à Marseille, recherche un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour assurer le bon fonctionnement, l’évolution et la performance de notre plateforme de relation client multicanale.

Vous administrerez et développerez les flux sur Genesys Cloud et Architect, intégrerez le SI et analyserez les parcours clients pour optimiser les performances et la qualité de service. Une expérience dans l’assurance Santé ou Prévoyance serait un vrai plus.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou SI avec 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud.
• Expérience en administration, développement et évolution d’une plateforme de relation client.
• Une expérience dans l’assurance Santé ou Prévoyance serait un plus.

Responsabilités

• Administrer et faire évoluer Genesys Cloud pour disponibilité et performance.
• Concevoir, développer et maintenir les flux sur Genesys Architect et intégrations SI.
• Piloter les évolutions en collaboration avec métiers, DSI et intégrateur.
• Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles et la documentation utilisateur.
• Analyser les parcours clients et optimiser les performances.
• Concevoir des outils de supervision et produire des reportings.
• Assurer le support de niveau 2 avec l’intégrateur et améliorer la solution.

Connaissances

Genesys Cloud

Architect

API REST

Routage multicanales

Reporting et supervision

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique ou SI

Outils

SVI

Data Actions

Intégrations

Description du poste

baloo, filiale du groupe Aon et basé à Marseille, recherche un Référent / Expert Solution Genesys Cloud pour assurer le bon fonctionnement, l’évolution et la performance de notre plateforme de relation client multicanale.

Vous administrerez et développerez les flux sur Genesys Cloud et Architect, intégrerez le SI et analyserez les parcours clients pour optimiser les performances et la qualité de service. Une expérience dans l’assurance Santé ou Prévoyance serait un vrai plus.