Assistant·e de Relation Client en Stage H/F

Nomade Aventure SAS; Paris; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

Nomade Aventure SAS recherche un/une Assistant Relation Client en stage pour former un binôme avec la Responsable Relation Client et Qualité et contribuer à la satisfaction des voyageurs.

Vous assurerez la gestion des avis en ligne, rédigerez des réponses empathiques et traitez les réclamations en lien avec les services internes et nos partenaires locaux. Le poste peut évoluer selon profil.

Qualifications

• Stage en relation client ou tourisme apprécié.
• Bonne expression écrite en français, orthographe soignée.
• Sens du service, écoute et empathie requis.

Responsibilities

• Gérer l’e-réputation et les avis en ligne (Google, Trustpilot, TripAdvisor, site).
• Rédiger des réponses personnalisées et respectueuses de la ligne éditoriale.
• Analyser les réclamations reçues et comprendre les attentes des clients.

Skills

Relation client

Rédaction de réponses

Empathie

Gestion des réclamations

Veille e-réputation

Coordination interservices

Job description

Nous recherchons notre futur e Assistant Relation Client en stage pour former un binôme de choc avec la Responsable Relation Client et Qualité et ainsi contribuer à la satisfaction de nos voyageur euses.

Tes missions :

Activité Relation Client (90 % du remps)

• Gestion de l'e-réputation et des avis en ligne
• Assurer une veille des avis publiés par les vovoyageur euses sur les différentes plateformes en ligne (Google, Trustpilot, TripAdvisor, site internet).
• Rédiger des réponses personnalisées, empathiques et constructives, dans le respect de la ligne éditoriale et du ton de la marque.
• Identifier les avis sensibles ou à fort impact et les remonter à la Responsable pour un traitement adapté.

Traitement des réclamations clients

• Analyser chaque réclamation reçue (e-mail, téléphone, courrier, formulaire) afin de bien comprendre la situation et les attentes du client.
• Mener l'enquête auprès des services internes (ventes, production, aérien) et des prestataires concernés (agences réceptives locales, hôtels, guides, transporteurs) pour recueillir les éléments factuels.
• Évaluer la recevabilité de la demande au regard des conditions de vente, de la réglementation en vigueur ainsi que des responsabilités de chacun.
• Proposer, en lien avec la Responsable, une réponse adaptée : explication, geste commercial, avoir, dédommagement.
• Rédiger des réponses claires, argumentées et bienveillantes, en veillant au respect des délais de traitement.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.

Action Tourisme Responsable (10 % du temps)

• Exploiter les retours clients pour identifier les attentes et les points d'amélioration en matière de tourisme responsable : impact environnemental, respect des populations locales, bien-être animal, qualité de l'hébergement, etc.
• Participer à la définition et à la mise en place de mesures concrètes avec les équipes internes (production, ventes, communication) et les partenaires locaux.
• Le cas échéant, participer aux démarches de labellisation ou de certification (type ATR, Travelife).

Les missions confiées pourront évoluer selon ton profil, tes appétences et les besoins de l'activité.