Chef d'équipe (H/F)

COGEPART; Nancy; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

COGEPART recherche un(e) responsable d’exploitation pour assurer la coordination des tournées et veiller à la conformité administrative des équipes. Le poste exige l’organisation des livraisons, la tenue des documents DJA et le respect des procédures lors des contrôles.

Vous assurerez le suivi des tournées, les dépôts et le service client, tout en gérant les absences et en planifiant les plannings prévisionnels. Poste à pourvoir en France, Grand Est, Nancy.

Responsibilities

• Respecter les procédures administratives et préparer les tournées selon les impératifs.
• Veiller à ce que l’équipe préremplisse la DJA (Déclaration Journalière d’Activité).
• Veiller à ce que l’équipe détienne les documents administratifs exigibles en cas de contrôle.
• Procéder aux contrôles préalables d'usage du véhicule et des EPI portés par l’équipe.
• Vérifier que 100% des affectations soient enregistrées (véhicule, carte essence, carte péage).
• Réaliser un état de présence des agents et remonter l’information à la hiérarchie, en trouvant des solutions pour pallier les absences.
• Recueillir les documents administratifs des agents et les communiquer à la hiérarchie; établir les plannings de travail prévisionnels.
• Gérer des sujets RH simples avec le soutien du Responsable d’exploitation.
• Distribuer aux agents leur feuille de tournée et planifier les livraisons en fonction des contraintes opérationnelles.
• Travailler les tournées pour assurer un service client de qualité et optimiser les ressources.
• Suivre les demandes d’enlèvement, retours et litiges liés aux clients.
• Procéder à des contrôles des scans colis et appliquer les procédures de prise en charge des colis.
• Gérer un dépôt et assurer le bon déroulement des tournées de livraison.
• Remettre les marchandises en main propre au client et faire signer le bordereau ou le PDA.

Job description

Le poste Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, vos responsabilités couvriront l'ensemble des missions suivantes :

1. 1/ Respecter les procédures administratives :
   • Préparer les tournées en fonction des impératifs définis
   • Veiller à ce que l’équipe préremplisse la Déclaration Journalière d’Activité (DJA)
   • Veiller à ce que l’équipe détienne l’ensemble des documents administratifs exigibles en cas de contrôle par les autorités
   • Procéder aux contrôles préalables d'usage du véhicule, des EPI portés par l’équipe
   • Vérifier que 100% des affectations soient faites et enregistrées (Véhicule, carte essence, carte péage etc.)
   • Réaliser un état de présence des agents, signaler les absents et remonter l’information à sa hiérarchie, et dans le même temps trouver des solutions pour pallier ces absences et assurer les tournées
   • Recueillir les documents administratifs donnés par les agents en fonction de situations spécifiques et les communiquer à la hiérarchie
   • Etablir et communiquer les plannings de travail prévisionnels
   • Gérer des sujets RH simples (avec le soutien du Responsable d'exploitation)
2. 2/ Organiser et assurer le bon déroulement des tournées de livraison :
   • Distribuer à chaque agent sa feuille de tournée avec la liste des colis à livrer, après avoir préparé en amont la planification des livraisons en fonction des contraintes opérationnelles identifiées
   • Travailler les tournées dans l’objectif d’assurer un service client de qualité, respectueux des délais, tout en optimisant les ressources mises à sa disposition (en lien avec le client)
   • Suivre les demandes d’enlèvement, de retours, remboursements et litiges en lien avec les clients
   • Procéder à des contrôles des scans colis
   • Garantir l’application des procédures de prise en charge des colis
   • Gérer un dépôt
3. 3/ Réaliser une tournée qui sera attribuée
   1. Remettre les marchandises en main propre au client de destination, en respectant les standards de qualité de service
   2. Faire signer le client sur le bordereau prévu à cet effet ou via le PDA