Team Manager – Customer Support & Performance Lead

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA recherche un Team Manager F/H pour piloter une équipe de Chargés d’Assistance au sein du Plateau dédié au Loueur Longue Durée, sous la supervision du Responsable de Pôle Assistance.

Vous assurez l’encadrement, le développement des compétences et la gestion des priorités, avec des reporting réguliers et une participation active aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. CDI, temps plein, à Villeurbanne.

Qualifications

• Leadership et encadrement d’équipe
• Capacité à fédérer et à communiquer
• Gestion des priorités et organisation
• Capacité d’analyse et de prise de décision
• Pilotage des indicateurs de performance
• Qualité rédactionnelle et synthèse

Responsabilités

• Encadrer une équipe de Chargés d’Assistance et assurer la gestion RH
• Accompagner la montée en compétences et suivre opérationnellement l’équipe
• Piloter l’activité et suivre les performances avec les autres Team Managers
• Mettre à jour les reportings opérationnels
• Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation
• Traiter les dossiers d’escalade et suivre la satisfaction client
• Participer à l’analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre
• Gérer l’astreinte et les comptes clients et participer aux comités de pilotage

Connaissances

Leadership

Relation client

Organisation

Analyse et décision

Pilotage KPI

Rédactionnel

Description du poste

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA recherche un Team Manager F/H pour piloter une équipe de Chargés d’Assistance au sein du Plateau dédié au Loueur Longue Durée, sous la supervision du Responsable de Pôle Assistance.

Vous assurez l’encadrement, le développement des compétences et la gestion des priorités, avec des reporting réguliers et une participation active aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. CDI, temps plein, à Villeurbanne.