Chef d’Équipe Assistance Automobile — Pilotage & Performance

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Résumé du poste

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recherche un manager pour encadrer une équipe de chargés d’assistance et assurer la performance opérationnelle et la qualité de service 24h/24 et 7j/7. Le candidat devra fédérer, coacher et développer les compétences dans un environnement d’appel, tout en garantissant le respect des délais et des objectifs.

Le poste est à Saint-Cloud (Île-de-France) et s’inscrit dans une dynamique de croissance, avec des primes et des avantages variés.

Qualifications

• Gestion d'équipe d’une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage data.
• Capacité à piloter la qualité de service et les délais.
• Compétences en communication écrite et orale, y compris en anglais.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et atteindre les objectifs (qualité de service, productivité, délais).
• Évaluer les performances individuelles et déployer des actions de développement.
• Accompagner l’équipe via des entretiens et briefs collectifs.
• Fournir un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Animer une équipe bienveillante et engagée et favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des process opérationnels.
• Manager de proximité avec 3–5 ans d’expérience en management dans la relation client en centre d’appel.
• Capacité à fédérer, motiver et faire monter en compétences l’équipe.
• Garder le cap sous pression avec méthode et sérénité.
• Bonne communication écrite et orale, y compris en anglais.
• Expérience dans le secteur de l’assistance est un atout apprécié.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des données

Gestion performance

Communication écrite/orale

Anglais

Description du poste

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recherche un manager pour encadrer une équipe de chargés d’assistance et assurer la performance opérationnelle et la qualité de service 24h/24 et 7j/7. Le candidat devra fédérer, coacher et développer les compétences dans un environnement d’appel, tout en garantissant le respect des délais et des objectifs.

Le poste est à Saint-Cloud (Île-de-France) et s’inscrit dans une dynamique de croissance, avec des primes et des avantages variés.