Manager d'Équipe Assistance & Qualité

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (10 jours/mois)

Mutuelle 90% prise en charge

Prime d’intéressement

Actions possibles dans l’entreprise

Tickets restaurant

Résumé du poste

Opteven recrute un Team Manager F/H pour son Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Vous encadrez une équipe de Chargés d’Assistance, coordonnez les activités et assurez le suivi des performances en collaboration avec les équipes qualité et formation.

Poste en CDI, travail hybride avec 8h à 21h et astreinte, prise en charge RH et parcours de montée en compétences. Rémunération et avantages en fonction du profil et de l’expérience.

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en management d'équipe en centre d'appels ou en relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office365, Web).

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance et assurez la gestion RH et le développement des compétences.
• Pilotez l'activité et suivez les performances avec les autres Team Managers et Chargés Qualité et Formation.
• Mettez à jour les reportings opérationnels et participez au recrutement et à l’intégration.
• Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices.
• Contribuez à l’analyse et à la mise en œuvre des nouveaux produits.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des priorités

Analyse

Rédaction

Outils

Office365

Web

Description du poste

Opteven recrute un Team Manager F/H pour son Plateau d’Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Vous encadrez une équipe de Chargés d’Assistance, coordonnez les activités et assurez le suivi des performances en collaboration avec les équipes qualité et formation.

Poste en CDI, travail hybride avec 8h à 21h et astreinte, prise en charge RH et parcours de montée en compétences. Rémunération et avantages en fonction du profil et de l’expérience.