Team Leader Support Informatique (H/F)

Experi; Rungis; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis. Vous encadrerez une équipe de 3 techniciens et garantirez la qualité du support IT délivré.

Dans un environnement international, vous piloterez l'activité, suivrez les incidents et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée. Poste basé à Rungis, en CDI.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
• Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
• Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
• Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
• Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
• Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
• Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.

Job description

Team Leader Support Informatique (H/F) - Rungis

Experis recherche un(e) Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis.

Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs. Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions :

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
• Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
• Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
• Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
• Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
• Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
• Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.
• Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.