IT Support Team Lead — SLA Focus & Process Improvement

Experi; Rungis; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis recherche un Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis. Vous encadrerez une équipe de 3 techniciens et garantirez la qualité du support IT délivré.

Dans un environnement international, vous piloterez l'activité, suivrez les incidents et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée. Poste basé à Rungis, en CDI.

Responsabilités

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
• Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
• Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
• Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
• Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
• Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
• Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.

Description du poste

Experis recherche un Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis. Vous encadrerez une équipe de 3 techniciens et garantirez la qualité du support IT délivré.

Dans un environnement international, vous piloterez l'activité, suivrez les incidents et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée. Poste basé à Rungis, en CDI.