Chef d'Équipe Support Informatique – Pilotage & SLA

Lùkla; Limoges; On-site; EUR 60,000 - 72,000; Full time

Job summary

Lùkla, pour un grand groupe industriel basé à Limoges, recherche un Team Leader Support Informatique H/F afin de piloter une équipe de 7 techniciens et d’assurer le bon fonctionnement du support, le respect des engagements et la satisfaction des utilisateurs.

Vous encadrez le kiosque IT et les interventions sur postes et équipements, organisez les plannings, traitez les incidents via ServiceNow et garantissez les SLA.

Qualifications

• Management et coordination d'équipe de 7 techniciens support.
• Superviser les interventions et le respect des procédures.
• Assurer le suivi des tickets, backlog et reporting KPI/SLA.
• Support VIP et gestion des incidents complexes.
• Maîtrise des outils IT et de l'infrastructure Microsoft.

Responsibilities

• Management et coordination d'équipe : encadrer 7 techniciens support informatique.
• Organiser et répartir les interventions selon priorités et ressources.
• Gérer plannings et continuité du service.
• Accompagner les techniciens dans la résolution d'incidents complexes.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité des interventions.
• Superviser le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
• Suivre les tickets et le backlog via ServiceNow.
• Garantir les SLA et les engagements de service.
• Gérer les escalades et coordonner les résolutions prioritaires.
• Support VIP et demandes sensibles.
• Superviser les interventions sur postes et équipements.
• Suivre les stocks et mouvements de matériel.
• Contrôler les KPI et rendre compte de l'activité.
• Participer aux réunions de suivi opérationnel.
• Être l interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques.
• Identifier et proposer des actions d amélioration continue.

Skills

Leadership & management

Coordination d'équipe

Gestion de KPI/SLA

Incident management

Communication avec les clients

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

ServiceNow

Teams

Teams Rooms

Exchange Online

OneDrive

SharePoint

Job description

Lùkla, pour un grand groupe industriel basé à Limoges, recherche un Team Leader Support Informatique H/F afin de piloter une équipe de 7 techniciens et d’assurer le bon fonctionnement du support, le respect des engagements et la satisfaction des utilisateurs.

Vous encadrez le kiosque IT et les interventions sur postes et équipements, organisez les plannings, traitez les incidents via ServiceNow et garantissez les SLA.