Chef d'Équipe Support et ITIL

Tenexa; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un responsable support en Île-de-France pour organiser, superviser et coordonner les actions du support. Vous assurez la gestion des tickets et backlog, les escalades et les plannings, tout en faisant monter en compétences l’équipe et en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

Le poste nécessite au moins 2 ans d’expérience dans le support et le management, avec un esprit analytique et une excellente communication.

Qualifications

• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le support et le management d’équipe.
• Vous avez un excellent relationnel et de bonnes capacités d’expression, de présentation et de rédaction.
• Vous savez encadrer, accompagner et animer une équipe.
• Vous avez le sens du service, de l’autorité et de l’organisation.
• Vous savez gérer vos priorités et faire face à des situations d’urgence avec calme et réactivité.
• Vous possédez un bon esprit d’analyse et une capacité à résoudre des problématiques techniques.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.
• La certification ITIL est un plus.

Responsabilités

• Organiser, suivre et coordonner le traitement quotidien du support.
• Superviser l’activité et analyser les tickets et le backlog.
• Gérer les escalades et les priorisations des situations urgentes.
• Mettre en œuvre les plannings d’intervention et suivre leur exécution.
• Manager et faire monter en compétences l’équipe support.
• Participer au suivi de la qualité de service et des engagements.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et suivre les demandes.
• Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue et au respect des bonnes pratiques ITIL.
• Contribuer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres.

Connaissances

Gestion d'équipe

Sens du service

Bonne communication

Esprit analytique

Rigueur

Réactivité

Outils

ServiceNow

VMware

Azure

Active Directory

Intune

Office 365

Description du poste

Tenexa recherche un responsable support en Île-de-France pour organiser, superviser et coordonner les actions du support. Vous assurez la gestion des tickets et backlog, les escalades et les plannings, tout en faisant monter en compétences l’équipe et en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

Le poste nécessite au moins 2 ans d’expérience dans le support et le management, avec un esprit analytique et une excellente communication.