Technicien de proximité Anglais Bilingue H/F

Tenexa; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de Participation

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un(e) Technicien(ne) de proximité pour notre kiosque IT à Paris 7e. Vous assurez le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, périphériques et applications standards, et prenez en charge les incidents via l’outil ticketing, en respectant les SLA.

Vous serez en 35h/semaine avec astreintes et garantirez une présence terrain et autonomie, en liaison avec les équipes européennes. Expérience confirmée et maîtrise SCCM/MECM exigées.

Qualifications

• Expérience de terrain sur un poste similaire (proximité/kiosque).
• Maîtrise des outils ITSM et du ticketing.
• Anglais courant pour échanges avec équipes européennes.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les utilisateurs en présentiel au kiosque et assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Préparer, installer et déployer les équipements et gérer les stocks et prêts.
• Enregistrer et suivre incidents/demandes dans l’outil de ticketing et respecter les SLA.
• Identifier et traiter les incidents et piloter l’escalade vers les équipes de niveau 2/3.
• Assurer une présence sur la plage 08h45–18h30 et participer aux astreintes 18h00–24h00.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Rigueur

Gestion des incidents

Outils

SCCM/MECM

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité expérimenté(e), autonome et doté(e) d'un excellent savoir-être pour rejoindre nos équipes à Paris 7e. Dans un environnement dynamique au sein de notre Kiosque IT, vous serez le garant du bon fonctionnement des outils de travail de nos collaborateurs et assurerez une interface technique de proximité fluide et réactive.

Vos missions

• Prendre en charge les utilisateurs en présentiel au kiosque (diagnostic rapide, priorisation) et assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, périphériques et applications standards.
• Assurer la préparation, l'installation, la configuration (Wi‑Fi, VPN, messagerie) et le déploiement des équipements (PC fixes/portables, mobiles et accessoires) ainsi que la gestion rigoureuse des stocks et des prêts.
• Enregistrer, qualifier et suivre l'intégralité des incidents et demandes dans l'outil de ticketing en veillant scrupuleusement au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité de la communication utilisateur.
• Identifier et traiter les incidents en toute autonomie et piloter l'escalade vers les équipes spécialisées de niveau 2/3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) en leur transmettant des dossiers techniques complets.
• Assurer une présence sur la plage horaire [08h45 - 18h30] (35h/semaine) et participer activement aux astreintes de semaine prévues de 18h00 à 24h00 pour garantir la continuité de service.
• Vous justifiez d'une solide expérience de terrain sur un poste similaire (proximité/kiosque), vous permettant d'être immédiatement opérationnel(le) et de gérer seul(e) vos priorités.
• Connaissance SCCM ou MECM.
• Vous parlez anglais couramment, ce qui vous permet d'échanger sereinement par mail ou par téléphone avec nos équipes et interlocuteurs européens.
• Vous possédez un excellent relationnel, un sens aigu de l'accueil client et une présentation irréprochable. Votre diplomatie et votre rigueur sont vos meilleurs atouts pour instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.
• Vous maîtrisez parfaitement l'environnement poste de travail (Hardware/Software), la gestion des comptes/accès et l'utilisation des outils de gestion de parc et de ticketing (ITSM).
• Rigoureux(se) et méthodique, vous savez appliquer les procédures établies, suivre les indicateurs de performance et contribuer à la mise à jour de la documentation technique.

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrez (en plus d’une belle équipe)

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
• Participation aux transports (50%)
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation

L'entreprise en quelques mots

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Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360°

Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.