Technicien Support de Proximité Kiosque IT - H/F

Everience; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & transports à 50%

Tickets restaurant

Primes cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Rentabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE recherche pour l'un de ses clients du secteur public basé à Paris 15e 3 techniciens support de proximité H/F qui interviendront sur la proximité et/ou le kiosque IT.

Fournir une assistance technique personnalisée, vérifier l'équipement et résoudre rapidement les soucis, tout en guidant les utilisateurs et en assurant une bonne expérience client. Des déplacements en Île-de-France sont prévus et le Permis B est obligatoire.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en support de proximité.
• Bon relationnel et sens de l’accueil.
• Rigoureux et respect des procédures.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Connaissances

Support technique

Relation client

Gestion des incidents

Formation utilisateur

Déplacements

Permis B

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ?

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris 15e,3 techniciens support de proximitéH/F qui interviendront sur laproximitéet/oulekiosqueIT.

• Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
• Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
• Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
• Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.

Des déplacements seront à prévoir sur d'autres sites situés en ile de France et en Région. Lepermis de conduire est donc obligatoire.

• Vous justifiez d’une expérience d'au moins 3 ans en support de proximité.
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l’accueil.
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
• Permis B obligatoire

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

• mutuelle & transportsà 50%
• tickets restaurant(9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• rentabilitéet croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.