Responsable équipe support N1 H/F (Nouvelle fenêtre)

Infomil; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours par an

Horaires flexibles

Intéressement et participation

Restaurant d’entreprise

Événements conviviaux

Résumé du poste

Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc à Toulouse, recherche un responsable d'équipe de techniciens N1. Vous serez chargé de coordonner une équipe, garantir la résolution des incidents dans les délais, et suivre l'activité de votre équipe.

Un CDI est proposé avec des conditions attrayantes, incluant 82 jours de télétravail, des horaires flexibles, ainsi qu'un intéressement et un restaurant d'entreprise.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe technique requise.
• Capacité d'apprentissage et motivation sont cruciales.
• Connaissance des réseaux et des infrastructures IT.

Responsabilités

• Coordonner et encadrer une équipe de techniciens support N1.
• Garantir la résolution des incidents et la qualité des réponses.
• Suivre l’activité de l’équipe en termes de charge et délais.

Connaissances

Coordination d'équipe

Gestion des incidents

Amélioration continue

Formation

Formation Bac+2 en informatique

Outils

TCP/IP

VLAN

WiFi

Description du poste

Catégorie métier : Informatique - Déploiement

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.

Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 5 personnes) et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Missions principales :

• Coordonner et encadrer une équipe de techniciens support N1
• Garantir la résolution des incidents dans les délais contractuels et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs
• Suivre et piloter l’activité de l’équipe (charge, délais, indicateurs, reporting)

Missions complémentaires :

• Accompagner la montée en compétences de l’équipe (formation, suivi, entretiens)
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à l’enrichissement de la base de connaissances

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Environnement technique :

• Réseau : TCP/IP, VLAN, VPN IPSec, WiFi, BGP, tunneling, ACL
• Formation Bac+2 en informatique
• Première expérience réussie en management d’équipe technique

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Vous intégrerez le pôle déploiement et travaillerez en interaction avec l’ensemble du service dans un environnement collaboratif et dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité du support rendu aux utilisateurs.

INCLUSION ET ACCESSIBILITE

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !
Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.
Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Type de contrat : CDI, agent de maîtrise
• Localisation : Toulouse (accessible métro arrêt Basso Cambo, parking voiture et deux-roues)
• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d’entreprise

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

• Étude de votre candidature
• Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
• Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.