Team Leader Énergie – Manager d'Équipe Appels

intelcia

Marseille

Sur place

EUR 22 000 - 25 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Intelcia Marseille recrute un team leader H/F pour piloter une équipe de chargés de clientèle sur un projet lié à l’énergie. Vous encadrez, animez et assurez leur montée en compétence, veillant à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et au respect des normes qualité.

Vous réaliserez des écoutes téléphoniques, du reporting quotidien, et interviendrez sur le recrutement et la gestion administrative de l’équipe.

Qualifications

Expérience minimale d'1 an en tant que Responsable d'équipe.
Connaissance du métier de la relation client.
Maîtrise Pack Office et applications spécifiques au service.

Responsabilités

Effectuez des écoutes téléphoniques.
Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats.
Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe.
Intervenez dans le processus de recrutement.
Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence).
Effectuez un suivi (quantitatif) d'activité avec des indicateurs adaptés.
Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité et mettez en place des plans d’action.
Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif.
Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise.
Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client.
Montrez-vous disponible pour répondre aux sollicitations des téléconseillers.
Gérez les situations conflictuelles ou difficiles.
Gérer les instances externes avec les pilotes.
Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient.