DELIVERY MANAGER

INTELCIA; Laval; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

INTELCIA recherche un Responsable de site pour gérer un ou plusieurs projets client et assurer rentabilité et performance des activités de production. Vous développez vos collaborateurs et garantissez la qualité des services fournis.

Vous assurez le suivi client, le respect des engagements et pilotez les plans d’action pour maintenir et accroître le chiffre d’affaires, tout en veillant à l’adéquation ressources/volume et en participant activement aux réunions avec les clients et la direction.

Qualifications

• 5 à 6 ans d'expérience en gestion de projets dans un centre d'appels.
• Capacités d'analyse et sens du service recon
• Aptitude à l’analyse et sens du service client.
• Capacité à piloter et développer des équipes.

Responsabilités

• Être le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent.
• Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs.
• Mettre en place des plans d’action et évaluer leur efficacité.
• Maintenir et développer le chiffre d'affaires.
• Piloter l'équipe de production et optimiser la productivité.
• Veiller à l’adéquation ressources et volume de travail.
• Participer au comité de pilotage et aux réunions clients.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des performances

Leadership

Relation client

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Reportant au Directeur de site, vous avez la responsabilité de gérer un ou plusieurs projets client d’Intelcia. Vous garantissez la rentabilité et l’atteinte des niveaux de performance et de qualité des activités de production ainsi que le développement de vos collaborateurs qui sont sous votre responsabilité.

Suivi d’activité :

• Etre le contact privilégié du client sur les projets qui vous incombent;
• Veiller au respect des engagements contractuels tant qualitatifs que quantitatifs;

Vous mettez en place des plans d'action et des dispositifs servant à évaluer leur efficacité;

• Assurer le maintien et surtout le développement du chiffre d'affaires;
• Piloter et suit son équipe de production dans un souci d'optimisation de la productivité;
• S'assurer de l'adéquation entre les ressources (matérielles et humaines) et le volume de travail;
• Participer au comité de pilotage et à toutes autres réunions impliquant les clients et la direction.

Avec le support de la DRH :

• Intervenir dans le processus de recrutement et d’intégration;
• Mettre en place des plans de montée en compétences de ses équipes;
• Mettre en place les initiatives RH nécessaires pour engager, motiver et fidéliser ses équipes;
• Interagir avec la DRH sur des sujets opérationnels (paie, temps de travail, ..);
• Maintenir un bon climat social et remonte à sa direction tout élément impactant le climat social.

Le secteur de l’outsourcing n’a plus de secret pour vous. Vous maîtrisez les métiers de la relation client.

De formation supérieure, vous avez une expérience de 5 à 6 ans en Centre d'Appels

Orienté(e) résultats, vous savez gérer la rentabilité de votre business. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et votre sens du service.

Véritable leader, vous inspirez vos équipes et agissez avec équité et bienveillance.