TEAM LEADER TELEVENTE H/F – REF : LIL 47806 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel après période d'intégration

Variable sur le CA réalisé par l'équipe

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en relation-clients et télévente à Lille recherche un Team Leader Télévente. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de télévendeurs dans le secteur de l'Energie ou des Télécoms en BtoC. Les missions incluent la motivation de l'équipe, l’analyse des performances et la mise en place de plans d'actions. Ce poste est en CDI, à temps plein, avec un salaire fixe de 28 à 36 k€ brut par an, plus un variable. Télétravail partiel possible après intégration.

Qualifications

• Expérience significative en télévente.
• Expérience en management d'équipe.
• Idéalement une maîtrise de l’anglais, surtout à l’oral.

Responsabilités

• Piloter une équipe de télévendeurs.
• Assurer le respect des procédures internes.
• Analyser les performances et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Leadership

Sens commercial

Gestion de la performance

Motivation d'équipe

Analyse des résultats

Description du poste

DESCRIPTIF

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l’entreprise)

En qualité de Team Leader Télévente sur produits Energie ou Télécom en BtoC, vous piloterez une équipe de télévendeurs(euses) et serez garant(e) de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de l’équipe.

En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous aurez pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Concrètement

Gestion et développement d’équipe

• Animer-Encadrer une équipe de 10 à 15 conseillers-clients travaillant en full‑remote
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.
• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
• Développer les compétences métier et produits de l’équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Animer, motiver et fidéliser les membres de l’équipe.
• Donner de la visibilité à l’équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet

• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d’ordres

• Participer activement à l’élaboration et à l’animation des comités de production.
• Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

A noter

• Les missions de télévente peuvent viser le domaine de l’Energie ou de la Télécomunication.
• Interventions dans un contexte BtoC avec pour objectif le closing de la vente, basées essentiellement sur de l’appel sortant sur demande-client (pas de prospection pure) mais ce peut aussi être sur de l’appel entrant (plus ou moins qualifié)

PROFIL REQUIS

Vous êtes un leader enthousiaste et avez un sens commercial développé vous amenant à être orienté vers les résultats.

Vous justifiez ainsi impérativement à la fois d’une expérience significative en télévente ET en management d’équipe

Cette expérience a idéalement été réalisée sur des produits Energie ou Télécom et en BtoC

Par ailleurs, vous avez idéalement une bonne maîtrise de l’anglais (notamment à l’oral) pour faciliter les échanges avec les équipes du siège social basé à l’étranger.

CONTRAT PROPOSÉ

CDI

Temps plein 35H hebdo

Horaires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / de 09H00 à 19H00

Date de démarrage : immédiat

Salaire fixe (28 à 36 k€ brut / an selon profil) + variable (% du CA réalisé par l’équipe) + T.R

Lieu de travail : LILLE

Télétravail partiel possible après période d’intégration