TEAM LEADER H/F

intelcia; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Résumé du poste

Intelcia Marseille recrute un team leader H/F pour piloter une équipe de chargés de clientèle sur un projet lié à l’énergie. Vous encadrez, animez et assurez leur montée en compétence, veillant à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et au respect des normes qualité.

Vous réaliserez des écoutes téléphoniques, du reporting quotidien, et interviendrez sur le recrutement et la gestion administrative de l’équipe.

Qualifications

• Expérience minimale d'1 an en tant que Responsable d'équipe.
• Connaissance du métier de la relation client.
• Maîtrise Pack Office et applications spécifiques au service.

Responsabilités

• Effectuez des écoutes téléphoniques.
• Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats.
• Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe.
• Intervenez dans le processus de recrutement.
• Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence).
• Effectuez un suivi (quantitatif) d'activité avec des indicateurs adaptés.
• Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité et mettez en place des plans d’action.
• Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif.
• Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise.
• Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client.
• Montrez-vous disponible pour répondre aux sollicitations des téléconseillers.
• Gérez les situations conflictuelles ou difficiles.
• Gérer les instances externes avec les pilotes.
• Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Rigueur

Organisation

Analyse

Pack Office

Connaissance énergie

Description du poste

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

Notre site Intelcia basé à Marseille recrute !

Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche d’un team leader H/F sur notre projet lié à l'énergie.

Vous encadrez et animez au quotidien une équipe de chargés de clientèle et vous vous assurez de leur montée en compétence. Vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.

A ce titre, vous :

• Effectuez des écoutes téléphoniques ;
• Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
• Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
• Intervenez dans le processus de recrutement ;
• Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ;
• Effectuez un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ;
• Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires ;
• Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif ;
• Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
• Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
• Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers ;
• Gérez les situations conflictuelles ou difficiles ;
• Gérer les instances externes avec les pilotes;
• Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient en interne ou chez le client.

Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe, idéalement dans le domaine de l'énergie.

• Connaissance du métier de la relation client.
• Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
• Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Maîtrise des produits, process et outils clients.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation.
• Force de proposition et d'anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.

Profil Recherché

• Capacité à manager une équipe de chargés de clientèle
• Maitrise des enjeux client et des services de l’organisation
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
• Sens du management et de la responsabilité
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe
• Rigueur et sens de la méthode
• Autonomie, réactivité et adaptabilité.
• Respect des délais et procédures de traitement
• Utilisation adéquate des outils de gestion sur pack office

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :

Rémunération brute mensuelle : 2000 à 2200€ + prime sur objectif