Leader Ops Client Énergie, IA & Scale‑up

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Tickets restaurants

RTT

Télétravail partiel

Mobilités durables

Résumé du poste

mylight150 recherche un Head of Customer Operations Energy pour structurer et faire monter en puissance le département dédié à l’expérience client.

Vous travaillerez avec Tech, Produit, Marketing et Finance pour transformer chaque irritant en amélioration concrète et définir les plans d’action Vous piloterez les indicateurs clés (CSAT, délai, premier contact) et bâtirez une organisation agile axée résultats, tout en recrutant les profils qui permettront à l’entreprise de continuer sa croissance

Qualifications

• Expérience en pilotage de service client en scale-up : croissance et transformation simultanées.
• Transformation organisationnelle démontrée avec résultats mesurables.
• Management d'équipes >10 personnes, idéalement multi-pôles.
• Expérience en environnement BtoC à fort volume.
• Le plus : expérience dans le secteur de l’énergie.

Responsabilités

• Délivrer une expérience client irréprochable et scalable en pilotant les KPIs et les workflows inter-pôles.
• Construire une organisation agile et prévisible en intégrant l’IA et l’automatisation.
• Accompagner et faire grandir les équipes avec plans de montée en compétences et leadership fédérateur.

Connaissances

Management d'équipes

Leadership

Pilotage service client

Culture data & IA

Travail transversal

Outils

Chatbot

Ticketing

Formulaires

Téléphonie

Reporting

Knowledge base

Description du poste

mylight150 recherche un Head of Customer Operations Energy pour structurer et faire monter en puissance le département dédié à l’expérience client.

Vous travaillerez avec Tech, Produit, Marketing et Finance pour transformer chaque irritant en amélioration concrète et définir les plans d’action Vous piloterez les indicateurs clés (CSAT, délai, premier contact) et bâtirez une organisation agile axée résultats, tout en recrutant les profils qui permettront à l’entreprise de continuer sa croissance