Team leader (H/F)

DPI; Castres; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Primes trimestrielles

Prime d’assiduité

Participation aux bénéfices

Avantages CSE

Résumé du poste

DPI recrute un(e) Team leader expérimenté à Castres pour piloter une équipe commerciale en centre d’appels. CDI temps plein, 37h/semaine, prise de poste dès que possible. Salaire fixe 2196€ brut/mois, primes et avantages CSE, tickets restaurant et participation aux bénéfices.

Vous coordonnez le coaching, le suivi des performances et l'atteinte des objectifs clients tout en veillant à l'excellence du service.

Qualifications

• BAC+2 en formation commerciale ou équivalent.
• 2 ans d'expérience en management d'équipe commerciale.
• Excellent relationnel, sens du client et écoute.
• Maîtrise des techniques de vente par téléphone et d'Excel.

Responsabilités

• Coacher l'équipe et assurer le management de conseillers clientèles.
• Suivre, analyser les résultats et mettre en place des actions.
• Préparer les campagnes d’appel et réaliser les supports pour les conseillers.
• Réaliser les écoutes, le briefing et l'animation de l'équipe.
• Atteindre les objectifs fixés par nos clients (quantitatifs et qualitatifs).
• Développer l'image de la relation client à distance auprès des interlocuteurs internes et clients.

Connaissances

Coaching d'équipe

Suivi et analyse

Écoute active

Techniques de vente téléphonique

Excel

Formation

BAC+2 en Commerce

Outils

Excel

Description du poste

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En 2021, nous avons créé le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon) et Intuiti (Nantes). Notre mission : aider les entreprises à créer des expériences clients performantes et innovantes.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour accompagner son fort développement, DPI recrute un (une) Team leader (H/F) expérimenté.

Rattaché aux Chefs de projets, vos principales missions seront :

• le coaching de proximité,
• le suivi, l'analysedes résultatset la mise en place des actions nécessaires,
• la préparation des campagnes d’appel ainsi que la réalisation de tous les supports utiles aux conseillers.
• les écoutes, le briefing et l'animation de l'équipe
• en vue d'atteindre les objectifs fixés par nos clients.
• Assurer le management des conseillers clientèlesqui vous sont rattachés
• Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
• Développer l'image de la relation client à distance auprès des interlocuteurs internes et de nos clients.

Vous veillez à la performance quotidienne de votre équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.

Votre lieu de travail

17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d’entreprise et restaurants à proximité

Contrat

CDI temps plein (37h hebdomadaire), prise de poste dès que possible

Salaire

Fixe de 2196€ BRUT/mois + Primes trimestrielles + Prime d’assiduité + Tickets restaurant 8€/jour + participation aux bénéfices + avantages CSE

Horaires

Amplitude d’ouverture de 8h30 à 19h du Lundi au Vendredi

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :

https://www.iteractii.net/

https://www.linkedin.com/company/dpi-smart-customer-experience/

https://www.linkedin.com/company/iteractii/

De formation commerciale, vous justifiez d'un BAC+2 et d'une expérience significative dans le management d'une équipe commerciale, acquise idéalement en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe.

Une expérience de 2 ans sur un poste de management est nécessaire.

Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et les outils bureautiques, surtout Excel.

Qualités requises : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, pédagogie,gestion des priorités , force de proposition et prise d’initiative .