Team Lead SAV : Manager d'équipe Support & KPI

myPOS; Écully; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime de transport

Prime vacances 400€

Épargne salariale 900€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS, via Toporder, recherche un Team Lead SAV pour piloter une équipe de 6 agents et assurer le maintien des standards de qualité et de réactivité. Vous réferez l'équipe auprès des départements Produit, Tech, Logistique et Sales et conduisez le développement des compétences.

Vous serez chargé d'optimiser le planning, suivre les KPI clés (1re réponse <15 min, résolution <24 h, satisfaction client) et d'animer les rituels RH, tout en contribuant au recrutement et au reporting périodique.

Qualifications

• Manager confirmé du Support ou Service Client avec 2–3 ans de management d'équipe.
• Expert produit ou technique (caisse, TPE, réseau) ayant déjà managé une équipe.
• À l'aise avec les outils de ticketing et les dashboards.

Responsabilités

• Animer les rituels de l'équipe et faire monter les agents en compétence.
• Suivre les KPI et reporter les résultats.
• Gérer le planning et la couverture des pics d'activité.
• Escalades et interfaces transverses avec Produit, Tech, Logistique et Sales.
• Production (20 à 30 % du temps) et renfort lors des pics.
• Contribuer à la base de connaissance et à l'amélioration continue.

Connaissances

Management d'équipe

Support SAV

SaaS B2B

Tableaux de bord

KPI & métriques

Communication écrite/orale

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

myPOS, via Toporder, recherche un Team Lead SAV pour piloter une équipe de 6 agents et assurer le maintien des standards de qualité et de réactivité. Vous réferez l'équipe auprès des départements Produit, Tech, Logistique et Sales et conduisez le développement des compétences.

Vous serez chargé d'optimiser le planning, suivre les KPI clés (1re réponse <15 min, résolution <24 h, satisfaction client) et d'animer les rituels RH, tout en contribuant au recrutement et au reporting périodique.