Responsable Service Clients & Ops - Leadership & Impact

Tiime; Épinal; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant Swile

Intéressement

Transports pris en charge

Forfait mobilité durable

Réductions partenaires

Great Place to Work

Télétravail

Horaires flexibles

Locaux à Epinal

Job summary

Tiime, startup française, recherche un(e) manager Ops confirmé(e) pour analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin d'assurer une qualité de service élevée, conformité et scalabilité des équipes en relation client. Vous encadrerez et coordonnerez les différents managers d'équipe et piloterez les recrutements des équipes Ops.

Vous définirez et suivrez les KPI stratégiques, proposerez des plans d’actions concrets et collaborez étroitement avec les équipes Produit, Tech,

Qualifications

• Expérience confirmée en management avec encadrement d'équipe opérationnelle.
• Forte capacité à fidéliser les talents et animer les équipes.
• Excellente capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision.

Responsibilities

• Optimiser les processus opérationnels pour assurer qualité, conformité et scalabilité des équipes de relation client.
• Encadrer et coordonner les managers d'équipe et piloter les recrutements des équipes Ops.
• Suivre et analyser les KPI stratégiques et proposer des plans d’actions concrets.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et RH pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Skills

Management d'équipe

Analyse KPI

Priorisation

Décision

Job description

Tiime, startup française, recherche un(e) manager Ops confirmé(e) pour analyser, structurer et optimiser les processus opérationnels afin d'assurer une qualité de service élevée, conformité et scalabilité des équipes en relation client. Vous encadrerez et coordonnerez les différents managers d'équipe et piloterez les recrutements des équipes Ops.

Vous définirez et suivrez les KPI stratégiques, proposerez des plans d’actions concrets et collaborez étroitement avec les équipes Produit, Tech,