Team Lead Exploitation IT — Production & Run

ITEM SERVICES; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

ITEM SERVICES recherche un Responsable opérationnel de Run (H/F) pour piloter une squad d’ingénieurs IT et garantir le bon fonctionnement des services client. Vous assurez le pilotage, le suivi des opérations et l’accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences.

Rattaché au Squad Leader, vous participez aux comités et assurez la communication entre les équipes et la direction, avec une forte culture qualité et amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en production, exploitation ou RUN.
• Première expérience réussie en coordination d'équipe ou en Team Lead.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.
• Aisance dans les échanges avec clients et partenaires.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et management de la squad d'ingénieurs production IT.
• Suivi des opérations et qualité de service client.
• Participer aux instances de pilotage (Daily OPS, Weekly COMOP, PRA).
• Gérer les plannings, backlogs et priorisations des incidents et demandes.
• Mettre en place outils de management visuel et suivre les KPI.

Connaissances

Gestion d'équipe

Coordination d'équipe

Gestion des incidents

ITIL

Communication client

Planification

Outils

Outils de management visuel

Description du poste

ITEM SERVICES recherche un Responsable opérationnel de Run (H/F) pour piloter une squad d’ingénieurs IT et garantir le bon fonctionnement des services client. Vous assurez le pilotage, le suivi des opérations et l’accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences.

Rattaché au Squad Leader, vous participez aux comités et assurez la communication entre les équipes et la direction, avec une forte culture qualité et amélioration continue.