Team Lead Opérations IT – Pilotage d'Équipe

Inetum; Nantes; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/­

Astreinte managériale (rotative)

Résumé du poste

Inetum recherche un Responsable Opérationnel de Squad / Team Lead pour piloter une équipe d'environ 10 ETP. Rattaché(e) au Squad Leader, vous assurez le bon fonctionnement opérationnel de votre périmètre et servez de relais entre les équipes, les clients et les parties prenantes, avec une vision globale de l'activité.

Vos missions portent sur le pilotage, la coordination et l'amélioration continue, avec participation aux gouvernances (Daily OPS, Weekly COMOP, PRA/COSUI client).

Qualifications

• Expérience significative en pilotage d'activités RUN, Production ou Exploitation.
• Expérience réussie en coordination d'équipe ou en tant que Team Lead.
• Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
• Capacité à piloter une activité multi-intervenants et à animer des instances clients.
• Excellent sens de l'organisation, de l'anticipation et de la priorisation.
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer les équipes.
• Forte culture du service et de l'amélioration continue.

Responsabilités

• Participer aux différentes instances de gouvernance : Daily OPS (interne), Weekly COMOP, PRA client, COSUI client, Comités avec les TMA et partenaires.
• Assurer la communication et la diffusion des informations auprès des équipes et de la direction.
• Veiller à l'application des processus et procédures, et proposer les ajustements nécessaires.
• Suivre les opérations techniques menées par l'équipe.
• Identifier les risques, points de blocage et axes d'amélioration.
• Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).
• Prioriser, affecter et contrôler les activités.
• Définir, suivre et faire évoluer les KPI.
• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Connaissances

Pilotage RUN

Coordination d'équipe

ITIL

Gestion multi-intervenants

Organisation et priorisation

Leadership d'équipe

Culture du service

Description du poste

Inetum recherche un Responsable Opérationnel de Squad / Team Lead pour piloter une équipe d'environ 10 ETP. Rattaché(e) au Squad Leader, vous assurez le bon fonctionnement opérationnel de votre périmètre et servez de relais entre les équipes, les clients et les parties prenantes, avec une vision globale de l'activité.

Vos missions portent sur le pilotage, la coordination et l'amélioration continue, avec participation aux gouvernances (Daily OPS, Weekly COMOP, PRA/COSUI client).