Team Lead Exploitation & Production IT — Pilotage & Ops

ITEM SERVICES; Nantes; Hybride; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Téléphone mobile

Résumé du poste

ITEM SERVICES recherche un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter une squad d’ingénieurs en production, avec une dimension technique et managériale.

Poste CDI, basé à Nantes ou Rennes, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, 35H/semaine. Salaire annuel 38 000–46 000 euros; ordinateur portable et téléphone fournis; pilotage opérationnel et gestion des incidents selon ITIL, avec KPI et coordination avec clients et partenaires.

Qualifications

• Expérience confirmée en Production, Exploitation ou RUN.
• Première expérience en coordination d'équipe ou Team Lead.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.
• Aisance avec clients et partenaires.

Responsabilités

• Piloter opérationnellement la squad et assurer la coordination avec le management.
• Gérer les backlogs d incidents, demandes et problèmes.
• Suivre les KPI et assurer la qualité du service client.
• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Gérer les plannings et assurer la continuité de service.

Connaissances

Production/Exploitation RUN

Leadership

ITIL processes

Incident management

Client/partnership communication

Prioritization & planning

Organisation & rigueur

Système & disponibilité

Outils

EasyVista

Jira

Confluence

Description du poste

ITEM SERVICES recherche un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter une squad d’ingénieurs en production, avec une dimension technique et managériale.

Poste CDI, basé à Nantes ou Rennes, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, 35H/semaine. Salaire annuel 38 000–46 000 euros; ordinateur portable et téléphone fournis; pilotage opérationnel et gestion des incidents selon ITIL, avec KPI et coordination avec clients et partenaires.