Responsable opérationnel de Run (H/F)

ITEM SERVICES; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

ITEM SERVICES recherche un Responsable opérationnel de Run (H/F) pour piloter une squad d’ingénieurs IT et garantir le bon fonctionnement des services client. Vous assurez le pilotage, le suivi des opérations et l’accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences.

Rattaché au Squad Leader, vous participez aux comités et assurez la communication entre les équipes et la direction, avec une forte culture qualité et amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en production, exploitation ou RUN.
• Première expérience réussie en coordination d'équipe ou en Team Lead.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.
• Aisance dans les échanges avec clients et partenaires.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et management de la squad d'ingénieurs production IT.
• Suivi des opérations et qualité de service client.
• Participer aux instances de pilotage (Daily OPS, Weekly COMOP, PRA).
• Gérer les plannings, backlogs et priorisations des incidents et demandes.
• Mettre en place outils de management visuel et suivre les KPI.

Connaissances

Gestion d'équipe

Coordination d'équipe

Gestion des incidents

ITIL

Communication client

Planification

Outils

Outils de management visuel

Description du poste

Offre n° 213YGND
Responsable opérationnel de Run (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Team Lead Exploitation / Production IT pour piloter opérationnellement une squad d'ingénieur de mise en production d'applicatifs tout en conservant une forte dimension technique.Rattaché au Squad Leader, vous jouerez un rôle clé dans la coordination de l'activité, le suivi des opérations et l'accompagnement de l'équipe.Vos missions :Pilotage opérationnel et managementVéritable relais entre les équipes et le management, vous assurez le bon fonctionnement de lasquad et garantissez la qualité de service délivrée au client.À ce Titre, vous serez amené(e) àParticiper aux différentes instances de pilotage : Daily OPS, Weekly COMOP, PRA ,COSUI ,Comités avec les TMA et partenairesAssurer la communication entre les équipes opérationnelles et la direction.Veiller au respect des processus, procédures et bonnes pratiques.Superviser les opérations techniques et identifier les points de vigilance.Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).Prioriser, affecter et contrôler les activités.Définir et suivre les KPI de production.Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.Accompagner et suivre les collaborateurs dans leur montée en compétences.Gérer les plannings et assurer la continuité de service.Valider les CRA dans les outils internes.Maintenir la matrice de compétences de l'équipe et garantir sa résilience.Expériences recherchées :Expérience confirmée en environnement Production, Exploitation ou RUN.Première expérience réussie en coordination d'équipe ou en Team Lead.Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.Capacité à piloter l'activité tout en conservant un rôle opérationnel.Aisance dans les échanges avec les clients, partenaires et équipes techniques.Sens de l'organisation, de la priorisation et de la communication.Culture forte de la qualité de service et de l'amélioration continue.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 46000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins de sécurité informatique
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques