Customer Operations Lead: Operational Excellence & Impact

Ezus; Paris; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

8-10 jours RTT annuels

Assurance santé Alan

Chèques-repas Swile

Prime annuelle de 1% du chiffre d’aff.

Café, thé et fruits

Job summary

Chez Ezus, vous rejoignez une équipe opérationnelle chargée du bon fonctionnement du parcours client, de l’onboarding à la rétention. Vous piloterez le run, gérerez les incidents et contribuerez à l’amélioration continue des process et des outils.

Profil très opérationnel avec expérience en Ops/CS Ops/RevOps SaaS, capacité à prioriser et à coordonner les équipes; maîtrise des flux data et des outils CRM/analytics. Poste basé à Paris avec forte croissance.

Qualifications

• Expérience en Ops / CS Ops / RevOps dans un environnement SaaS.
• Expérience de pilotage d’opérations quotidiennes (support, tickets, SLA, backlog).
• Capacité à prioriser selon l’impact client et business.
• Suivi et amélioration de KPIs opérationnels (temps de résolution, qualité, volume).
• Connaissance des flux data / imports (SQL) et des APIs.
• Maîtrise des outils Ops (CRM, support, analytics).
• Esprit analytique et orienté opérationnel.

Responsibilities

• Piloter le run opérationnel quotidien et prioriser le flux d’incidents et de tickets.
• Gérer les incidents & escalades et arbitrer les priorités d’urgence.
• Piloter la performance opérationnelle et suivre les KPIs (SLA, temps de résolution).
• Intervenir sur les problématiques techniques (data, imports, intégrations).
• Automatiser des tâches à faible valeur ajoutée et structurer les process.
• Faire monter l’équipe Ops et coordonner les collaborations CS & Product.

Skills

Ops Management

CS Ops

RevOps

SaaS

SQL

APIs

CRM Tools

Incident Management

Tools

CRM software

Analytics platforms

Job description

Chez Ezus, vous rejoignez une équipe opérationnelle chargée du bon fonctionnement du parcours client, de l’onboarding à la rétention. Vous piloterez le run, gérerez les incidents et contribuerez à l’amélioration continue des process et des outils.

Profil très opérationnel avec expérience en Ops/CS Ops/RevOps SaaS, capacité à prioriser et à coordonner les équipes; maîtrise des flux data et des outils CRM/analytics. Poste basé à Paris avec forte croissance.