Senior Strategy, Operations & Customer Success Lead

Pennylane SAS; Paris; Hybrid; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan Blue

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Busuu pour améliorer l’anglais

Budget monthly pour télétravail

Mac

Job summary

Pennylane recherche un profil stratégique et opérationnel pour transformer et optimiser la productivité au sein du Customer Success. Vous piloterez des projets transverses en collaboration avec les équipes Tech et Data et avancerez des améliorations organisationnelles.

Vous améliorerez les processus, déploierez des systèmes d’information et assurerez une adoption harmonieuse auprès des équipes. Poste basé à Paris avec télétravail flexible et périmètre international.

Qualifications

• Expérience en transformation et amélioration de productivité par la mise en place de SI.
• Écoute et observation active pour comprendre les problématiques métiers.
• Gestion de projet: cadrer un problème rapidement, livrer vite et itérer.

Responsibilities

• Etre force de proposition et moteur de la transformation: observer, écouter, questionner, challenger le status quo et proposer des améliorations.
• Mettre en œuvre des SI, modificatifs applicatifs et/ou changements d’organisation; conduire des projets CS et assurer satisfaction client et suivi des KPI.
• Écouter et observer les autres services, comparer, élaborer benchmarks et nourrir sa réflexion.
• Mettre en place une communication forte et accompagner les équipes CS dans l’adoption des nouvelles méthodes de travail.
• Donner de la visibilité au niveau ops et data et comprendre les enjeux corporate pour anticiper les impacts sur le CS.

Skills

Transformation

Productivity

Gestion de projet

Analytique

Communication

IA/nocode

Tools

Intercom

Zendesk

Salesforce

SQL

Job description

Pennylane recherche un profil stratégique et opérationnel pour transformer et optimiser la productivité au sein du Customer Success. Vous piloterez des projets transverses en collaboration avec les équipes Tech et Data et avancerez des améliorations organisationnelles.

Vous améliorerez les processus, déploierez des systèmes d’information et assurerez une adoption harmonieuse auprès des équipes. Poste basé à Paris avec télétravail flexible et périmètre international.