TAM- Expert Cisco WAN

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technical Account Manager (TAM) pour piloter des projets client et assurer la responsabilité technique du compte. Vous serez l’expert sur les technologies CISCO WAN/LAN et collaborerez avec le Service Delivery Manager et le client pour garantir la réussite opérationnelle.

Vous assurerez le support opérationnel niveau 3, la gestion des incidents et des changements, et veillerez à la documentation technique et aux process.

Qualifications

• Rôle de TAM sur des projets clients et responsabilité technique du compte.
• Expertise CISCO WAN/LAN requise.
• Interface avec le Service Delivery Manager et le client.
• Gestion des changements complexes et support opérationnel.

Responsabilités

• Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé
• Problème Management
• Gestion des changes complexes
• Responsable en Run
• Responsable de la documentation technique et des process
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)

Connaissances

Cisco WAN/LAN

Support niveau 3

Gestion des changes

Documentation technique

Reporting

Description du poste

Dans le cadre d'une prestation (1 poste), nous recherchons un Technical Account Manager (TAM).

Contexte de la mission :

• Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients.
• Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client.
• Le TAM se positionnera en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN.

Tâches à réaliser :

• Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé
• Problème Management
• Gestion des changes complexes
• Responsable en Run
• Responsable de la documentation technique et des process
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)