Technical Account Manager (TAM)

Onyx-Conseil; Massy; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technical Account Manager (TAM) pour intervenir sur des projets clients à Massy. Le TAM sera le référent technique du compte et collaborera avec le Service Delivery Manager et le client, en tant qu'expert sur les technologies CISCO WAN/LAN et CISCO WIFI.

Le candidat doit démontrer au moins 10 ans d'expérience, maîtriser le français et l'anglais niveau B2, et être disponible ASAP. Déplacements clients possibles en France et astreintes occasionnelles.

Qualifications

• Expérience 10 ans minimum sur la fonction.
• Français et Anglais au niveau européen B2.
• Démarrage ASAP.
• Localisation Massy, France.

Responsabilités

• Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé.
• Gestion des changes complexes.
• Responsable en Run et documentation technique et des process.
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise).
• Déplacements sur d'autres site client en France, ponctuels (1 fois par mois environ).

Connaissances

Cisco WAN/LAN

Cisco WIFI

Aruba WIFI

Juniper

Ansible/AWX

SD-WAN

Outils

Huawei

Description du poste

Contexte de la mission:

Positionnement en tant que Technical Account Manager (TAM) sur des projets clients.

• Le TAM est le responsable technique du compte et est en contact en interne avec le Service Delivery Manager et en externe directement avec le client.
• Le TAM se positionnera en tant qu’expert sur les technologies CISCO WAN/LAN.

Tâches à réaliser:

Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé

• Problème Management
• Gestion des changes complexes
• Responsable en Run
• Responsable de la documentation technique et des process
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)

Compétences recherchées:

• Obligatoires
  • Expertise dans la technologie CISCO WAN/LAN

Expertise dans la technologie CISCO WIFI

• Expertise dans la technologie ARUBA WIFI

Optionnelles:

• Expertise Juniper

Expertise Huawei

• Ansible ou AWX
• SDWAN Silverpeak - Velocloud - Palo Alto

Expérience nécessaire : 10 ans minimum sur la fonction

Langues: Français, Anglais (niveau européen B2)

Date de démarrage: ASAP

Localisation:

• Locaux situés à Massy

Possibilité d’interventions hors site Client: OUI, 40% (limitée à un maximum de 40% du temps de prestation contractualisé – réalisable en France Métropolitaine uniquement). Pas d’interventions hors site prévues les 2 premiers mois.

Astreintes / interventions HNO: OUI, ponctuellement

Déplacements sur d'autres site client en France: OUI, ponctuellement (1 fois par mois environ)