[SFR] Technical Account Manager (h/f)

Altice France; France; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Remboursement titre de transport 90%

Résumé du poste

Altice France recherche un Technical Account Manager en CDD de 6 mois au sein de la Direction Maintenance et Services managés. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients B2B sur les aspects opérationnels, avec autonomie, ITIL et une forte collaboration avec les équipes internes.

Les missions couvrent la gestion d incidents, la production de rapports détaillés et l animation de comités contractuels, afin d assurer la satisfaction client et le pilotage des actions correctives.

Qualifications

• Diplôme d'ingénieur BAC+5 exigé et expérience en exploitation.
• Maîtrise des environnements réseau et sécurité et ITIL.
• Expérience ≥5 ans sur les périmètres réseau, sécurité et systèmes.

Responsabilités

• Répondre au jour le jour aux sollicitations client.
• Participer à la résolution des incidents majeurs.
• Assurer rapports d'incidents et plans d'actions.
• Animer les comités contractuels et présenter les tableaux de bord.
• Identifier les risques et les évolutions d'infrastructure.
• Participer à la recette des nouveaux projets et aligner contrat, déploiement et exploitation.

Connaissances

Réseau & Sécurité

Gestion incidents

Reporting & dashboards

Gestion doc & réunions

ITIL

Formation

Diplôme d'ingénieur Bac+5

Outils

Load Balancer (F5)

Firewall (Fortinet/CheckPoint/Palo Alto/Stormshield)

Routage & Switching Cisco

Virtualisation: VMware/RedHat/OpenShift

Description du poste

Intitulé du poste

Nous recherchons dans le cadre d'un CDD de 6 mois, un Technical Account Manager. Au sein de la Direction Relation Clients B2B et plus particulièrement dans Direction Maintenance et Services managés, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients B2B sur les sujets opérationnels. Vous êtes doté d'une grande autonomie d'actions, vous vous appuyez sur les différentes équipes pour fidéliser le client.

Vos activités principales sont :

• De répondre au jour le jour aux sollicitations client,
• De participer à la résolution des incidents majeurs,
• Assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes).
• D'animer les Comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client,
• D'identifier les risques, de préconiser les évolutions d'infrastructure et d'identifier les nouveaux besoins,
• Enfin en amont, participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation.

Profil

De formation ingénieur BAC +5, vous aimez disposer d'une grande autonomie dans vos actions ; vous avez une expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL. Vous avez au minimum 5 ans d'expérience professionnelle sur les périmètres Réseau, Sécurité, Système.

Savoir-faire

• Coordination / Priorisation des actions techniques
• Gestion de la satisfaction client / Esprit de synthèse
• Gestion communication écrite / orale
• Production de tableaux de bord / Reporting
• Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le client Gestion et suivi de plan d'actions

Compétences techniques recherchées

• Réseau et sécurité : LoadBalancer (F5), Firewall (Fortinet/CheckPoint/Palo alto/Stormshield), Routeur/Switch (CISCO), Wifi (CISCO, Ucopia, Fortinet)
• Systèmes d'exploitation : Linux / Windows, Virtualisation : VMWare, RedHat, Openshift

Et les plus

• Rémunération fixe + variable
• 90% de remboursement de votre titre de transport
• Tickets restaurant