Cisco WAN Technical Account Manager — Run & Support Leader

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technical Account Manager (TAM) pour piloter des projets client et assurer la responsabilité technique du compte. Vous serez l’expert sur les technologies CISCO WAN/LAN et collaborerez avec le Service Delivery Manager et le client pour garantir la réussite opérationnelle.

Vous assurerez le support opérationnel niveau 3, la gestion des incidents et des changements, et veillerez à la documentation technique et aux process.

Qualifications

• Rôle de TAM sur des projets clients et responsabilité technique du compte.
• Expertise CISCO WAN/LAN requise.
• Interface avec le Service Delivery Manager et le client.
• Gestion des changements complexes et support opérationnel.

Responsabilités

• Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé
• Problème Management
• Gestion des changes complexes
• Responsable en Run
• Responsable de la documentation technique et des process
• Support technique dans la gouvernance du compte (suivi, reporting, expertise)

Connaissances

Cisco WAN/LAN

Support niveau 3

Gestion des changes

Documentation technique

Reporting

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un Technical Account Manager (TAM) pour piloter des projets client et assurer la responsabilité technique du compte. Vous serez l’expert sur les technologies CISCO WAN/LAN et collaborerez avec le Service Delivery Manager et le client pour garantir la réussite opérationnelle.

Vous assurerez le support opérationnel niveau 3, la gestion des incidents et des changements, et veillerez à la documentation technique et aux process.