Support WMS — Technicien Métier, Logistique et Client

GROUPAGORA; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Intéressement

Avantages groupe

Job summary

GROUPAGORA recherche un Technicien Support Technico-Fonctionnel pour intervenir sur notre solution WMS, au sein d'une équipe à taille humaine et dans un environnement logistique orienté client.

Vous serez l’interlocuteur-clé des utilisateurs tels que opérateurs et responsables logistiques, assurant une assistance fonctionnelle de qualité, le diagnostic des dysfonctionnements et le suivi des tickets jusqu’à résolution, avec possibilités de participation aux mises en production.

Qualifications

• Expérience dans le support client ou en environnement logistique (WMS, TMS, ADV, exploitation)
• Bon relationnel et sens de la pédagogie
• Bonne capacité d’analyse et d’organisation
• Anglais écrit apprécié, pas nécessairement parlé

Responsibilities

• Réception et gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, outil de ticketing)
• Analyse des problématiques métiers (flux logistiques, anomalies de stock, préparation, réception…)
• Diagnostic fonctionnel et escalade vers les équipes de niveau supérieur
• Diagnostic technique et escalade vers les équipes de développement
• Suivi des tickets et communication régulière avec les clients
• Participation aux mises en production ou évolutions du logiciel selon montée en compétences

Skills

Support client

Relationnel

Analyse

Organisation

Anglais écrit

Job description

GROUPAGORA recherche un Technicien Support Technico-Fonctionnel pour intervenir sur notre solution WMS, au sein d'une équipe à taille humaine et dans un environnement logistique orienté client.

Vous serez l’interlocuteur-clé des utilisateurs tels que opérateurs et responsables logistiques, assurant une assistance fonctionnelle de qualité, le diagnostic des dysfonctionnements et le suivi des tickets jusqu’à résolution, avec possibilités de participation aux mises en production.