Analyste Support WMS – Déploiement & Optimisation

Hardis Group; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Hardis Group recherche un Technicien Support H/F basé à Grenoble pour intégrer le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex). Vous traiterez les demandes clients liées à l’utilisation du progiciel, réaliserez le diagnostic et résoudrez les incidents de niveau N2, et contribuerez à l’amélioration continue.

Vous intégrez une équipe dynamique et votre rôle inclura l’alimentation de la base de connaissances, la rédaction de rapports d’intervention et le suivi des performances des solutions client,

Qualifications

• Expérience en support applicatif logiciel WMS.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Aptitude à travailler avec des équipes R&D et à former les utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients sur l’usage des fonctionnalités de Hardis WMS.
• Établir le diagnostic et résoudre les incidents de niveau N2.
• Rédiger des comptes-rendus d’intervention et animer la base de connaissances.

Connaissances

Compétences relationnelles

Diagnostic et résolution d'incidents

Outils

Hardis WMS

Description du poste

Hardis Group recherche un Technicien Support H/F basé à Grenoble pour intégrer le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex). Vous traiterez les demandes clients liées à l’utilisation du progiciel, réaliserez le diagnostic et résoudrez les incidents de niveau N2, et contribuerez à l’amélioration continue.

Vous intégrez une équipe dynamique et votre rôle inclura l’alimentation de la base de connaissances, la rédaction de rapports d’intervention et le suivi des performances des solutions client,