Technicien support logiciel WMS

GROUPAGORA; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Intéressement

Avantages groupe

Job summary

GROUPAGORA recherche un Technicien Support Technico-Fonctionnel pour intervenir sur notre solution WMS, au sein d'une équipe à taille humaine et dans un environnement logistique orienté client.

Vous serez l’interlocuteur-clé des utilisateurs tels que opérateurs et responsables logistiques, assurant une assistance fonctionnelle de qualité, le diagnostic des dysfonctionnements et le suivi des tickets jusqu’à résolution, avec possibilités de participation aux mises en production.

Qualifications

• Expérience dans le support client ou en environnement logistique (WMS, TMS, ADV, exploitation)
• Bon relationnel et sens de la pédagogie
• Bonne capacité d’analyse et d’organisation
• Anglais écrit apprécié, pas nécessairement parlé

Responsibilities

• Réception et gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, outil de ticketing)
• Analyse des problématiques métiers (flux logistiques, anomalies de stock, préparation, réception…)
• Diagnostic fonctionnel et escalade vers les équipes de niveau supérieur
• Diagnostic technique et escalade vers les équipes de développement
• Suivi des tickets et communication régulière avec les clients
• Participation aux mises en production ou évolutions du logiciel selon montée en compétences

Skills

Support client

Relationnel

Analyse

Organisation

Anglais écrit

Job description

Vous souhaitez intégrer un éditeur de solutions logicielles reconnu dans le secteur de la logistique ? Rejoignez une équipe à taille humaine au sein d'un environnement stimulant, orienté client, qualité de service et accompagnement métier.

Votre rôle :

En tant que Technicien Support Technico-Fonctionnel, vous serez un point d'entrée essentiel pour les clients utilisant notre solution WMS (Warehouse Management System).

Vous interviendrez auprès d'utilisateurs variés (exploitants, chefs de quai, responsables logistiques...) pour assurer une assistance fonctionnelle de qualité.

• Réception et gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, outil de ticketing)
• Analyse des problématiques métiers rencontrées par les clients (flux logistiques, anomalies de stock, préparation, réception, etc.)
• Diagnostic fonctionnel, résolution ou escalade vers les équipes de niveau supérieur
• Diagnostic technique, résolution ou escalade vers les équipes de développement
• Suivi des tickets et communication régulière avec les clients
• Participation aux mises en production ou aux évolutions du logiciel selon votre montée en compétences

Votre profil :

Nous recherchons une personne qui sera davantage orienté métiers (fonctionnel) que technique (développement)

• Une première expérience dans le support client ou en environnement logistique (WMS, TMS, ADV, exploitation...)
• Un excellent relationnel et un vrai sens de la pédagogie
• Une bonne capacité d'analyse et d'organisation
• Aisance sur les outils informatiques - pas besoin de grandes compétences en développement, mais une appétence pour les outils est importante, une connaissance même lointaine d'une technologie de dev est un + !
• L'anglais écrit est un plus ; pas besoin de le parler couramment

Ce que nous offrons :

• Une formation complète à notre solution WMS
• Une ambiance conviviale et solidaire
• Un environnement technique en lien avec le terrain (logistique réelle)
• Prime annuelle, intéressement et avantages groupe